建设杭州湾北岸和谐的滨海花园城市金山新城总体规划.docx

文档介绍：客户问题和EC解决方案
做了网络推广后,您是否有这样的困惑?
每天您网站的访客有多少?
他们是从哪里来?
他们想要买什么?
怎么和他们联系?
EC在线客服能帮您抓住每一个客户!
第一步:网站的实时监控,能将陌生访客识别出来!
第二步:丰富的沟通方式,能主动和访客交谈起来!
从而,将网络营销效果提高3~5倍!
在线客服,提高咨询率
当访客访问您的网站时,会看到客服列表。
访客点击就可以咨询,轻松快捷!
客服列表
即时会话
客服随时掌握网站情况
当访客访问企业网站的时候,客服可以获取访客信息,包括:访问时间、停留的页面、来源、搜索引擎与关键词、IP地址、地区。
客服可以主动和访客会话,在线谈生意!
已经标识的老客户
主动和访客会话
新客户的地域属性
客服和访客进行有效沟通
客服可以即时和访客沟通,进行老客户标识。
如果遇到自己不能解决的问题,同时可以转接给同事解答。
编辑客户资料,可以点击发短信、打电话和发传真
即时沟通
会话转接
网络推广效果一目了然
有效关键词
客服的聊天记录
企业主轻松管理
EC在线客服的定制和管理相当简单,支持鼠标拖拽等人性化的操作界面,随时改变客服的管理和设置,且不需要在网页更换代码。
将员工添加为客服
设置客服属性
目录
产品背景
功能介绍
产品版本
产品卖点
市场销售
EC网站版
为企业网站建立即时通讯机制,让“客户—客服”之间顺畅沟通,提高服务质量,抓住商业机会。
应用于:访客—客服
功能:(1)在线客服;(2)企业即时通讯(100客户端)
客服部
公司网站
您好!有什么能帮到您?
…
在线客服
EC企业版
将企业网站、即时通讯、传真、电话、短信进行无缝整合,在“客户-企业-合作伙伴”之间建立一个紧密相连的沟通网络,全面提升企业整体竞争力!
应用于:客户—企业各个部门—合作伙伴
功能:(1)在线客服;(2)企业即时通信;(3)电子传真;(4)电话回拨;(5)短信。
客服部
生产部
市场部
外出员工
公司网站
您好!有什么能帮到您?
…
电子传真
电话
短信
在线客服
email
EIM