文档介绍：用友医药行业销售领域
解决方案
目录
1医药客户关系管理 5
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2纯销管理 22
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3费用管理 31
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4业务应收管理 39
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5销售提成 44
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6销售返利 51
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7销售管理 55
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8库存管理 59
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7目标用户 61
8竞争优势 62
9成功案例 64
1医药客户关系管理

CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。 CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
用友医药行业客户关系管理,是在总结大量医药生产与经营企业客户关系管理方面需求的基础上研发的,专门面向医药生产与经营企业应用的行业软件,主要包括:目标医院管理、医院开发管理、对医生的拜访管理等内容。

客户档案管理的客户范围包括医药公司、医院和药店,包括医药公司的联系人,医院的科室和医生,药店的门店和导购。
药厂的直接客户,主要有医药公司、医院和药店。一般而言,医药公司是药厂的直接客户,也就是与药厂发生买卖关系的客户,医院和药店多是药厂的间接客户,是客户的客户,即是药厂的客户医药公司的客户。但医药公司也可能是间接客户,比如二级医药公司。医院和药店也可能是直接客户,比如直销医院和药店。

按客户的重要程度定义客户级别,比如把医院分作战略核心医院、重点医院、价值医院、一般医院。(请注意在备注中加注CRM字样,只有加注CRM字样的,才在医院开发分析报销中参与分析)
医院的分级,可以按照卫生部《医院分级管理办法》分成三级十等(形式如三甲医院、三乙医院),该分级方法已预置在客户渠道属性中,用户选择录入。

客户档案包括医药公司和医院、药店等。将医药公司、医院和药店录入客户档案中,参照录入已经定义的客户级别(该内容重要,与后续业务逻辑相关)。同时录入客户分