文档介绍：总部作业部
快件收取培训
一、了解收取快件的作业流程
二、熟知相关单证的填写要求
三、掌握快件包装要求和技巧
四、学会识别禁、限运品
五、掌握特殊件的处理办法
课程目标
一、整体快件流程
二、快件收取流程
三、收件前的准备工作
四、派送员快件收取
五、快件运费的计算和收取
六、出口快件的包装
七、取件路单的填写
八、取件信息的核对
九、取件后的交接工作
十、危险品、禁运品及限运品的介绍
十一、海关快件知识介绍
十二、出口日本货物清关基本情况
课程内容介绍
一、快件整体运作流程
取件
出口操作中心
发件地口岸
中转站
进口操作中心
目的地口岸
派送
取件
出口
出港
中转
进港
进口
派送
二、快件收取流程
快件收取前的准备
路区取件
取件结束后的交接
取
件
调
度
快
件
发
运
三、收件前的准备工作
1、必备作业工具的准备
2、根据取件通知选择路线。
3、调度信息的确认
、派送员接收调度信息的原则
、派送员按调度信息取件的原则
1、必备作业工具的准备
必备用品包括:圆珠笔、秤、卷尺、扫描枪、分运单、形式发票、取件
路单、花口袋、文件封、各式包装箱、到付保函、价目
表、财务发票等。
如客户在取件同时还有其它要求(如结账和提供包装物料等),应提前
做好准备,以免影响工作效率及引起客户不满。
2、根据取件通知选择路线。
根据取件通知客户要求的时间、派送快件线路并结合发件情况(程序与紧急程度)和交通状况,确定最优的取件路线安排,并根据随时收到的取件通知随时进行调整;
3、调度信息的确认
派送员调度信息原则见下页。
三、快件收取前的准备
、派送员接收调度信息的原则
⑴、派送员接收短信后需及时记录取件清单内,并详细记录短信内
容,记录接收时间。
⑵、接到客服中心通知后,应尽快赶到客人处;如承诺客户取件时间
无法赶到,应立即反馈给客服中心,经客户同意后,确认再次取件
时间;
⑶、在同一取件时间段,接到同一客户的2次取件通知,应提醒前台确
认是否为新快件。
⑷、派送员之间不能互相调度,如需更换线路,必须联络客服中心统
一调度。
三、快件收取前的准备
、派送员按调度信息取件的原则
⑴、派送员不允许接受客户取件预约,应提醒客户快件准备好后通知客服
中心。
⑵、派送员需严格按短信内容取件,有问题应及时通知调度:
①、如取到与短信不符快件及时通知调度;
②、如遇客户下班未取到件也需第一时间通知调度;
③、未接短信而取到件时,应及时通知调度记录取件信息;
④、客户直接通知派送员、调度无记录时,应告知调度补录。
⑶、夜班派送员,在调度下班后取到快件如与短信不符,按短信内容联
络客户。如未联系到客户,将此件扣下,并在留言本内记录异常状
况,次日由调度负责第一时间通知客户
三、快件收取前的准备
四、派送员上门取件
1、快件的检查
2、相关单据的填写与确认
⑴、分运单(CWB)的填写与确认
⑵、快件发票的填写与确认。
3、特殊货收取的单据确认。
四、派送员上门取件
1、快件的检查
⑴、原则上,派送员应对快件100%开箱检查,以证实其货物是符合航
空运输、海关清关及OCS网络要求,可以承运的货物。
⑵、对于现结客户所寄的物品必须100%当面进行安全检查。
⑶、不接收各种法令、法规所禁止出运的物品、危险品及赝品,对不
能承运的物品,须及时向客户说明。必要时向客服部咨询。
⑷、确认客户所发物品类型及数量,是否与其提供的发票内容一致。
⑸、检查包装,通常不接收易碎物品的发运,若发运需由客户提供高质
量的包装,若使用公司提供的免费包装,需书面说明公司不承担破
损责任并获得客户签字;
⑹、如遇客户发运特殊规格(如超高、超宽物品)或高价值物品,需
即刻同本部门主管及相关部门人员进行确认后方可承运。