文档介绍：管理与规划
主要内容
第一部分:写好“服务”这篇文章
第二部分:玖天财富规划
第三部分:玖天财富进展
第一部分:
写好“服务”
这篇文章
银河证券经纪业务发展思路
我们要努力提升客服水平,以留住现有客户;
要提升营销能力,以扩大客户基础;
要通过提升技术水平,增加产品种类,以促进服务与
营销,满足客户需求.
关键词:客服、营销,IT、产品----满足客户需求。
努力提高服务水平,以留住现有客户
1、为什么应该增加人力和财力投入以提升公司服务水平?
2、银河证券的服务对象是什么?
3、细分客户以提升客户服务水平
4、以“玖天财富”管理为核心,创建服务品牌,实现经纪业务向财富管理转型
1、为什么要增加人力和财力投入以提升客户服务水平?
证券市场的规模扩张
证券行业与其他服务业的差距
证券行业----让人羞愧的行业
证券营业部的客户流失率
银河有能力提升服务
2 、银河证券的服务对象与内容应该是什么?
银河证券的服务对象是什么?
客户需要什么样的服务?
佣金额(元)
5万以上
1万—5万
5千—1万
2千—5千
1千—2千
2009年1-12月客户数
占总额比(%)
佣金总额(万)
占总额比(%)
20,850

243,

144,083

287,

152,430

107,

294,990

94,

265,712

38,

266,006

19,

883,652

14,

按佣金贡献划分的客户结构情况汇总表
5百—1千
5百以下
客户分组
0—1万
1万—5万
5万—10万
10万—50万
50万—100万
资产总值(万元)
占比(%)
资金账户数
占比(%)
218,

2,960,380

1,992,

820,530

2,555,

380,066

10,778,

537,627

5,600,

89,781

9,448,

57,413

2,527,

4,295

113,928,

2,715

客户资产结构情况汇总表
100万—500万
500万—1000万
1000万以上
客户需要什么样的服务?
客户需要什么样的服务呢?让我们先看一下银河某营业部所做的客户投资理财与服务需求调查结果
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%