文档介绍：广汽本田喜悦二手车置换授权店指引手册
广汽本田/销售科/二手车业务系
二零一零年一月
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三
五
二
四
六
喜悦二手车置换授权店发展规划
目
录
置换授权店店内布设方案说明
二手车业务概要
二手车业务管理概要
二手车置换流程概要
二手车处置(销售)概要
■ 2010年喜悦二手车置换授权店的发展规划
◆目的:
全面开展二手车置换业务,促进新车销售,提升品牌认知度;满足顾客对广汽本田特约店的期待,将置换应对水平提升至一定的水准,从而实现与其他品牌的彻底差别化,促进广汽本田的用户再次购买广汽本田的产品。
◆目标:
2010年计划发展置换授权店100家。
◆开展方式:
通过在新车销售展厅中设立二手车业务咨询台和喜悦二手车CI标识等向顾客告知广汽本田喜悦二手车置换业务,并通过培训导入完善的二手车置换应对流程,从而提升特约店的置换应对水平。
二、置换授权店店内布设方案说明
硬件布设的最终目的
让用户在特约店范围以内的所有区域都能看到与二手车业务相关资讯信息,宣传喜悦二手车业务,通过置换方式促进新车销售。
经过10年的发展,广汽本田四位一体的营销模式已经深受广大用户认可,而喜悦二手车品牌作为一个全新的服务元素,需要通过更多的途径,以达到品牌告知以及业务告知等目的。
在特约店外观布设大幅海报喷绘,使用户可以在到店之前就能感知特约店的二手车业务。
所有喜悦二手车宣传海报均可到FTP上下载使用。
1、户外大幅喷绘
维修接待区域等处也使用大幅宣传海报,使用户在停车的过程中也能获得二手车业务的相关信息。
2、户外大幅宣传海报
喜悦二手车桌牌
喜悦二手车吊牌
在售后前台增设二手车专用工作台,在工作台上方吊喜悦二手车吊牌,工作台上摆放喜悦二手车桌牌,网络的电脑。
二手车吊牌和桌牌必须统一标准,统一订购,不可自行制作。
(订购方式:广州震雄公司张先生 ********** / 020-85216360-802)
3、二手车服务工作台
售后入门地上粘贴LOGO地贴,同时赋予特约店相关的置换活动标题。
4、地标
客户休息室增设大幅二手车海报或者喷绘。
5、客户休息室