文档介绍：广汽丰田销售店
商务礼仪
培训目标
本单元将从不同的角度出发,帮助各位学员了解在面对顾客时,从外表到举止所应采取的适当应对,对自己进行持续的改善与提高,切实做到:
加强自我管理和建立良好的人际关系
建立并保持正确的心理状态
构造互相尊敬、互相谦让的良好精神秩序
体现顾问式销售及服务的价值
什么是礼仪
是人类社会生活中,在语言、行为方面的一种约定俗成的,要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。
礼
仪
通过谦让和恭敬,让对方感到舒适的习惯性的生活规范。
什么是礼仪
“礼”
“仪”
表示敬意的通称
仪
式
社道
会德
准规
则范
礼
物
法准
度则
典表
范率
形程
式序
容风
貌度
礼
物
真诚恭敬愛
礼仪的表现
礼仪的本质
不是妨碍或打扰对方,而是多站在对方的立场考虑问题,为对方提供方便。
基础礼仪
一、仪态礼仪
与人相处,你希望得到一个什么样的表情??
表情
微笑:
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的!
表情
微笑时的注意事项:
要与对方保持正视的微笑;
高于对方视线的微笑会让人感到被轻视;
低于对方视线的微笑会让人感到有戒心;
眼睛要有胆量正视对方,其次要有胆量接受对方的目光
(注意:坦诚而不是瞪)。
“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!