文档介绍：商务礼仪表情
商务礼仪洽谈的含义一、眼睛所传达的信息“人的眼睛和舌头所说的话一样多,不需要词典,却能够从眼睛的语言中了解整个世界,这是它的好处。”这是爱默生关于眼睛的一段精辟论述。眼睛具有反应人们深层心理的能力,其动作、神情、状态是最明确的感情表现,因此,眼睛被人们誉为“心灵的窗户”。
(1).根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受。通常,与人交谈时,视线接触对方脸部的时间,正常情况下应占全部谈话时间的30%--60%,超过这一平均值者,可认为其对谈话者本人比对谈话内容更感兴趣。当然,有些人可能有自己独特的见****惯,例如不愿凝视对方,而只是用心倾听,这应当另当别论。
(2).眨眼频率高,有不同的含义。正常情况下,一般人每分钟眨眼5—8次,每次眨眼一般不超过1秒钟。如果每分钟眨眼超过8次,一方面表示神情活跃,对莫事物感兴趣,另一方面个性怯懦而羞涩,不敢直视对方。但在谈判中,通常是指前者。从眨眼时间来看,如果超过1秒钟,一方面表示厌烦,不感兴趣,另一方面也表示比对方优越,因而藐视对方,不屑一顾。
(3).根本不看对方,而只听对方讲话,是试图掩饰什么的表现。据一位有经验的海关检查人员介绍,他在检查过关人员已填好的报送表时,还要再问一句:“还有什么东西要呈报没有?”这是他的眼睛不是看着报表,而是看着过关人员的眼睛,如果该人不敢看他的眼睛,那么就表示该人在某些方面可能有情况。
(4).眼睛闪烁不定,则是一种反常的举动,常被认为是掩饰的一种手段,亦可能是不诚实的表现。做事虚伪或者当场撒谎的人,常常眼睛闪烁不定,以此来掩饰其内心的秘密。
(5).眼睛瞳孔放大,炯炯有神,表示此人处于欢喜与兴奋状态;眼睛瞳孔缩小,神情呆滞,目光无神,愁眉紧锁,则表示此人处于消极、戒备或者愤怒的状态。实验证明,瞳孔所传达的信息是无法用人的意志来控制的。有经验的企业家、政治家或者赌徒,为了防止对方观察到自己瞳孔的变化,往往喜欢佩戴有色眼镜,就应加以提防,因为他分可能很有经验。
(6).瞪大眼睛看着对方讲话的人,表示他对对方有很大的兴趣。眼神传递的信息还有很多,人类眼睛所表达的思想,有些确实是只能意会不可言传的。这就要靠谈判人员在实践中用心加以观察和思考,不断积累经验,争取把握种种眼睛的“动作”所传达的信息。
二、眉毛所传达信息(1).眉毛上耸,表示人们处于惊喜或惊悚状态。人们常用“喜上眉梢”来形容喜悦的状态。
(2).眉毛下拉或倒竖,表示人们处于愤怒或气氛状态。人们常说“剑眉倒竖”,及形容这种气氛状态。
(3).眉毛迅速的上下运动,表示亲切、同意或愉快。
(4).紧皱眉头,则表示人们处于困窘、不愉快、不赞同的状态。
(5).眉毛向上挑起,则表示询问或疑问。眉毛所传达的动作或语言是不容忽视的。人们常常认为没有眉毛的脸十分可怕,因为它给人一种毫无表情的感觉。
三、嘴巴所传达的信息人的嘴巴除了说话、吃喝和呼吸以外,还可以有很多动作,这些动作反映人的心理状态。
(1).紧紧地抿住嘴,往往表现出意志坚决。当革命烈士走向刑场时,嘴角往往是抿着的,表现出宁死不屈的英雄气概。
(2)撅起的嘴是不满和准备攻击对方的表现。这种情况在电视剧的人物表现