文档介绍：第六章公共关系四步工作法
第一节公共关系调查
第二节公共关系策划
第三节公共关系活动实施
第四节公共关系评估
本章小结
第一节公共关系调查不论是政府机关,还是企事业单位,任何一种社会组织都希望树立其在社会公众中的良好组织形象。“凡事预则立,不预则废”,公共关系调查是公共关系工作的基础,是公共关系“四步工作法”的第一步,也是组织开展公关活动的先导。组织机构只有通过对社会公众进行有针对性的调查才能准确了解自己在公众心中的真实形象。
一、公共关系调查概述公共关系调查是指运用科学的方法,有计划、有步骤地去考察组织的公关状态,收集必要的资料,综合分析相关因素及其相互关系,以达到掌握组织的情况,解决组织面临的公关问题的一种实践活动。
公共关系调查和市场调查在调查方法上是一致的,但在调查对象、调查目的和调查内容等方面存在差异,主要表现在下述几个方面: (1) 调查对象不同。 (2) 调查目的不同。 (3) 调查内容不同。
(1) 了解组织形象的现状,准确定位形象。 (2) 为组织决策提供事实依据。 (3) 有助于及时地把握公众舆论。 (4) 有利于早期报警,防患于未然。 (5) 提高公共关系活动的成功率。
(1) 客观性原则。 (2) 全面性原则。 (3) 时效性原则。 (4) 计划性原则。 (5) 尊重公众原则。
二、公关关系调查的基本内容公共关系调查的范围是十分广泛的,一般情况下,可以将公共关系调查的内容大致分为组织基本情况调查、组织形象调查、社会环境调查、传播媒体情况调查和公共关系活动效果调查五个方面(见图6-1)。
图6-1 公共关系调查基本内容结构图
1) 组织经营状况调查 2) 员工队伍状况调查
1) 组织自我期望形象调查 2) 组织实际社会形象调查 3) 组织自我期望形象与社会实际形象差距分析