文档介绍：课题:物业案例分析
目录:
案例一:如何处理底层商铺违反管理规定的事件
案例二:如何应对业主的突然投诉
案例三:如何处理突发性事件
案例四:如何应对找借口拖欠管理费的业主
案例五:如何解决住户高空抛物问题
案例六:住户不愿配合管理处工作怎么办
案例七: 纠正违章装修僵持不下怎么办
案例八、九、十:业主不配合物业工作怎么办
一、如何处理底层商铺违反
管理规定的事件
某花园底层有店铺近20家,他们大多数都能
够按照有关管理规定开展商务活动。但其中一家
店铺,近来屡屡违规,经常将一些招牌、商品和
杂物摆出店门之外,影响了花园环境的整洁美貌。
管理人员数次劝说、批评、警告,其往往不予
理睬,仍然我行我素。
案例一
最后决定由主管找店铺老板正式谈话,若不见效,则坚决采取处罚措施。
……
即时自测
1、遇到这种情况,您有什么好的处理方法?
2、请总结该案例的处理流程,并标注实施
关键。
解决对策
一、主管将该店铺老板约到管理处办公室。首先,严
肃指出屡屡乱摆放,严重违反了符合政府法规精神、
业主住户认可的小区管理规定,理应予以惩处,但考
虑到其曾经能够积极配合小区管理工作,所以再给一
次自觉整改的机会
二、关键点:(应该来硬的而又暂不动硬的,仁至义
尽,使之能够听得进所讲的道理)。
三、提出三个问题请其换位思考:
假如你是小区管理人员,你如何去履行自己的管理职责呢?
假如你的同行都象你一样,你想像我们小区又是怎样一种面貌呢?
如果你是客户,你愿意到门前乱七八糟的店铺里购物吗? (最能打动他的就是最后这句话)
解决结果
严肃认真的态度、推心置腹的谈话,使
店铺老板受到震动,当即保证不再乱摆
乱放。事后,他马上进行了整改。
二、如何应对业主的突然投诉