文档介绍：A
传统企业
逆袭
来自全球最高管理层
调研的洞察
IBM 商业价值研究院
B
IBM 商业价值研究院
在我们最近的一次调研中, 我们收集
了 12,854 位受访者的意见, 他们分
属六个最高管理者角色, 来自 112 个
国家或地区
首席执行官
2,148
首席财务官
2,102
首席人力资源官
2,139
首席信息官
2,258
首席营销官
2,091
首席运营官
2,116
中国
1,709
北美
3,144
南美
1,032
欧洲
3,457
中东和非洲
1,014
日本
1,171
亚太地区
1,327
全球最高管理层调研
( 第 19 期)
C
本报告是 IBM 的第三次涵盖整个最高管理层的综合调
研, 也是 IBM 商业价值研究院(IBV) 持续开展的最高
管理层系列调研第 19 期。从 2003 年至今, 我们已经
从 40,000 多次访谈中收集了大量数据和洞察。本次我
们彻底改造了调研计划, 收集全年数据并发布调研结
果。我们携手知名学者编写了这份报告。在报告中, 我
们从最高管理层洞察、体验和观点的角度集中展示了重
要调研成果。
1
事业不歇, 重塑不止
尽管互联网引领平台变革已有二十年的历史, 但
探寻未来发展之旅从未停歇。发展趋势始终不明
朗。如今,“赢者通吃”型企业在不断增加, 但
协作式生态系统同样日渐盛行。即使在一些竞争
日益激烈的行业, 创新也未曾放慢步伐, 当然这
并不出乎意料。未来究竟该选择怎样的发展道
路? 蓬勃发展的企业不会静静等待下一个转折点
的出现, 也就是新技术、新业务模式或新生产方
式闪亮登场之时。他们深知, 重塑企业的关键不
是等待时机, 而是不懈努力。必须以坚韧不拔的
精神开展持续重塑, 这意义比以往任何时候都更
为重大。即使现状不错, 也要居安思危, 不断寻
求并实施变革。
对于市场竞争态势日渐减弱的成因和后果, 经济学家和战略家争
论不休。这一方面是由于市场主导权集中到少数数字技术企业的
手中; 而另一方面, 也受到很多结构性因素的影响。最高层主管
可能并未确切了解周围环境发生的变化。这些受访企业对于未来
几年业务格局变化的预期各不相同, 莫衷一是。
对于未来业务重点是否会从传统成熟市场转向新兴市场, 持正反
观点的最高层主管势均力敌。多年来, 高管们一直预计企业将朝
开放创新( 向外采购) 方向发展; 而如今, 越来越多的最高层主
管预计将重回专利创新之路。但也有许多最高层主管提到了协同
创新的新能力和新意向。
尽管如此, 最高层主管在价值主张变化及价值链扩张趋势这两个
方面达成了一致意见。 2/3 ( 68% ) 的最高层主管预计企业的关
注点将从产品转向客户体验。同时有 63% 的最高层主管认为,
大多数企业将继续拓展自身的业务合作伙伴网络。
2
引言
3
为更有效地理解各种因素的作用, 我们应用集群分析方法, 将参
与本次调研的 12,500 多位受访者划分成若干截然不同的类别。由
此产生了三个原型, 我们称之为重塑者、实践者和渴望者。我们
将企业归入上述三类原型之一, 他们处于数字化重塑™的不同阶
段, 并从各自的位置出发, 定睛于未来的机会。
在 IBM 开展最高管理层调研的 14 年中, 我们一直提到一个问
题: 在未来的两到三年, 影响企业的最重要的外部力量有哪些?
从今年的调研结果来看, 市场因素重回第一位, 主要体现在竞争
日益激烈、客户喜好不断变化; 而技术因素则下滑至第二位。人
员技能大幅蹿升至第三位, 这说明企业对于人才和思想等无形资
产价值的认识有所增强( 见图 1 )。
图 1
回到未来
市场因素
技术因素
人员技能
监管问题
宏观经济因素
社会经济因素
环境问题
全球化
地缘政治因素
2004
2006
2008
2010
2012
2013
2015
2017
69%
63%
61%
市场因素和人员技能的
重要性在增加
问题: 未来 2-3 年影响贵企业的最重要外部力量有哪些?( 最多选择五项)。
4
重塑者占受访企业总数的 27% , 也是表现最突出的群体。重塑者
表示, 在过去的三年中, 他们的收入增长和盈利能力均优于同
行, 而且在创新方面同样处于领先地位。重塑者企业中各组织的
步调密切保持一致。重塑者表示, 他们的 IT 战略与业务战略保持
协同, 并对业务流程进行了优化, 以帮助实现战略意图。这些企
业并不自我封闭, 各自为战。鉴于过去在管理变革方面的成功经
验, 他们对于自身的持续适应能力颇有信心。此外, 他们还制定
了明确的变革管理战略。
重塑者重新安排资源, 为实现规模化寻找全新来源( 广泛的合作
伙伴网络) , 从生