文档介绍：《导游实务》课程是旅游服务与管理专业一门实践性很强的课程,通过本课程的学习,要求学生熟悉导游员的工作程序,掌握地方陪同导游人员和全程陪同导游人员的服务程序。所以,编写此实践指导书。
一、校内模拟练习
1、地陪扮演情景设计
[实施形式]
以小组为单位,在实训室内进行地陪场景扮演并小组谈论交流
[教学重点]
学生对地陪带团服务的基本规程的练习
场景模拟项目
地陪扮演情景设计
场景模拟要求
对地陪基本规程进行熟悉
场景模拟时间
6学时
场景模拟材料
地陪导游需要的相关物质材料
场景模拟内容
一、场景准备
将学生分成不同的小组,分别扮演游客、导游员、旅行社工作人员、各个相关服务部门的工作人员等
小组各有一人负责,领取道具,组织本组成员进行练习,最后还要负责组织谈论,写出谈论书面报告
二、模拟练习
各组做好准备工作
按照地陪规程开始接待旅游者
1、服务准备工作
2、迎接工作(从接站开始)
3、首次导游工作(学生创作欢迎词和沿途导游词)
4、入住饭店及饭店内服务
5、核对、商定日程
6、参观游览活动
7、其它服务
8、送站服务(学生创作欢送词)
9、善后工作
模拟训练中,扮演游客的学生提出问题让扮演导游员的同学来处理,最后由扮演游客的同学就这一部分对“导游员”给出相应的评价
2、全陪扮演情景设计
[实施形式]
以小组为单位,在实训室内进行全陪场景扮演并小组谈论交流
[教学重点]
学生对全陪带团服务的基本规程的练习
场景模拟项目
全陪扮演情景设计
场景模拟要求
对全陪基本规程进行熟悉
场景模拟时间
4学时
场景模拟材料
全陪导游需要的相关物质材料
场景模拟内容
一、场景准备
将学生分成不同的小组,各小组内分别扮演游客、全陪导游员、地陪导游员、旅行社工作人员、各个相关服务部门的工作人员等
小组各有一人负责,领取道具,组织本组成员进行练习,最后还要负责组织谈论,写出谈论书面报告
二、模拟练习
1、全陪导游员做好准备工作
2、迎接工作(从开准备会开始)
3、各阶段参观游览服务(余地陪的配合)
4、参观游览活动
5、各站送展服务
6、送站服务
7、善后工作
模拟训练中,扮演游客的学生提出问题让扮演导游员的同学来处理,考核其应变能力。最后由扮演游客的同学就这一部分对“导游员”给出相应的评价
3、校园内景点模拟导游
[实施形式]
以小组为单位,在校园内进行模拟导游并小组谈论交流
[教学重点]
学生对全陪带团服务的基本规程的练习
场景模拟项目
校园景点模拟导游
场景模拟要求
对导游讲解方法的练习
场景模拟时间
4学时
场景模拟材料
导游员需要的相关物质材料
场景模拟内容
一、场景准备
将学生分成不同的小组,各小组内分别扮演游客、全陪导游员、地陪导游员、各个相关服务部门的工作人员等
小组各有一人负责,领取道具,组织本组成员进行练习,最后还要负责组织谈论,写出谈论书面报告
二、模拟练习
1、导游员做好准备工作
2、从校园门口开始组织“客人”
3、校园内各个部分的讲解
模拟训练中,扮演游客的学生提出问题让扮演导游员的同学来处理,考核其应变能力。最后由扮演游客的同学就这一部分对“导游员”给出相应的评价
二、校外实地练习
1、校