文档介绍：宜家家居调研报告
宜家家居调研报告
“真正的宜家精神,是依据我们的热忱,我们持之以恒的创新精神,我们的成本意识,我们承担责任和乐于助人的愿望,我们的敬业精神,以及我们简洁的行为所构成的。”
——宜家创始人英格瓦·坎普拉德
2015年3月25日,我们小组全体成员参观了大连宜家家居,实地考察了宜家家居物流状况,感受了宜家家居的优质服务,品尝了宜家家居的美食。
宜家家居概述
宜家家居(IKEA)于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担,设计精良,功能齐全,价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场,其中有14家在中国大陆,分别在北京、天津、上海(三家)、武汉、广州、成都、深圳、南京、无锡、大连、沈阳、宁波。宜家的采购模式是全球化的采购模式,它在全球设立了16个采购贸易区域,其中有3个在中国大陆,分别为:华南区,华中区和华北区。目前宜家在中国的采购量已占到总量的18%,在宜家采购国家中排名第一。
宜家美食起源:1958年英格瓦·坎普拉开设了第一家宜家店——阿姆胡特店,当时并无餐厅。英格瓦注意到店里留不住客人,因为客人逛着逛着就饿了,于是1958年英格瓦提出在宜家开设餐厅的想法,并于1959年付诸于实践。当时宜家餐厅很小。这是个很简单的零售策略——食品可以提高家具的销量,美食可以让提高客人对宜家全店的满意程度——主厨才是最棒的沙发业务员。经过我们的实地考察亲身体会发现,宜家美食的确十分新鲜,而这份新鲜就源自于宜家高效的物流配送功能。
宜家家居的物流配送
(1)高效的物流配送中心 DC008
宜家总部的第一个物流中心是在1964年建立的,目前宜家在瑞典总部的3个物流配送中心通过铁路线相互连接。2000年,建成物流中心——DC008,它的库容约为8万平方米。其中5万平方米采用的是全自动化的仓库(AS/RS),其余3万平方米是普通货架仓库。
DC008的自动化立体库,货架高26米,有11台堆垛机,22个巷道,存储着8000-9000种货物,整个仓库可以存放57000个标准托盘。整个系统由SWISSLOG提供设备和系统集成,整个自动化立体库是无人操作的,值班人员只负责解决各种突发事件。实际上由于堆垛机运行稳定,基本不需要特殊的维护。到目前为止,堆垛机也只出现过一次故障,而且技术人员在一天之内就解决了问题。DC008仓库分为内外两个部分,由于不同种类货物的周转速度不同,而且要使用叉车进行装卸作业,需要尽可能地减少货物的运输距离。所以在仓库进门处设计一个工作室,相关技术人员在这里通过系统对仓库的各项作业进行周期性分析,实时调整货物的存储位置。DC008有19个进货门,22个出货门:其中“230门”是指2号楼的第30门,“1”“2”是用来区别方向和位置的。通过区分进货门和出货门也是为了进一步减少总的货物运输距离,提高仓库的整体运作效率。物流中心的一侧是一个接一个的装卸单元,配备完整的装卸门封,雨蓬、滑升门。DC008仓库内共有65台电动叉车来回穿梭作业,而且都有备用电瓶。宜家仓库的叉车数量多,而且叉车的运行速度很快,穿梭往返。
宜家对物流配送服务中心有三条最基本的要求:要