文档介绍：宾馆店长岗位说明书
职位编号: 编制日期:
职位名称
店长
所属部门
运营部
职位等级
直接上级
运营总监
直接下级
值班经理
本岗编制
1人
任
职
资
格
性别:不限
年龄:45岁以下
身高:160CM以上
语言:普通话
教育程度:大专及以上
具体项目
基本要求
优先条件
专业知识
了解国家人事政策、法规,熟悉酒店管理知识、国家工资、税务、福利政策;了解财务管理,物流管理
同行业同等职位经验
专业技能
及所需培训
企业制度和企业文化培训,计算机应用技能培训,酒店类企业管理知识培训,人力资源管理基础知识、市场营销和开拓技能的持续培训。
获得相关证书或同行业同等职位经验
关键能力
统筹指挥组织能力、分析、总结、归纳能力、客诉处理能力,人员沟通与管理能力,语言文字表达、公关能力。
相关经验
5年同行业管理工作经验
同行业同等职位3年以上工作经验
素质特征
身体健康、乐观。诚信;精力充沛,高度的事业心和责任心,敢于担当和坚持原则;良好的沟通意识和团队协作精神。
所需办公设备
□笔记本▉台式电脑▉电话▉一般办公用品(笔/本/文件夹/订书机等)
□其他特别需求传真机
沟
通
关
系
内部:公司总部职能部门、管理层、本酒店员工
外部:消防、治安、防疫、工商、税务、质监等各职能部门
权
力
关
系
人事权限(建议、审核、审批):
人事权限范围内的审批权和干部任免的建议审核权
财务权限(建议、审核、审批):
拟订公司薪酬、福利费用预算。
拟订本部门费用预算以权责范围内的费用审核、审批权。
其它权限:
对公司未来发展规划以及人力资源发展战略有知情权;
对公司规章制度和人事任免的知情权。
对公司营销方案有建议权;
对公司运营消费客户权责内有决定权。
对本部门员营工岗位编排权。
有根据工作表现晋升或嘉奖的机会。
有优秀管理人员的选举权和被选举权。
对下属员工根据其工作表现进行责权内的奖罚权。
岗位工作概述:根据公司运营管理流程和操作规范以及公司新店项目计划,在运营总监的领导下,具体实施酒店日常经营的各项管理工作,做好企业文化建设和员工培训,负责后备干部的培养和梯队建设,对酒店的经营和管理指标达成负全责。
职责范围
按重要性顺序依次列出职责及目标
时间
考核标准
数量、质量(准确率、客户满意度等)、及时率
1、负责主持酒店的全面工作,贯彻执行运营总监下达的经营管理指令,带领团队完成公司下达的各项预算指标。
不定时
及时性、合理性、达标率
2、负责制定本店各项业务和营销计划,并组织、协调、指挥、控制各部门准确贯彻实施。
每月
及时性、合理性
3、负责本酒店的市场调研,协助总监制定和调整经营策略和营销方案。
随时
及时、准确
4、定期进行顾客满意度调查和跟踪,确保公司保持优质的服务质量。
每月、周
及时、准确、顾客满意度
5、主持本店工作例会,听取汇报,跟进工作进度,解决工作中的问题。
每周
准时、差错率
6、负责本店的日常经营管理,加强对前厅、客房工作的巡查督促。定期培训和日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。
每日
准确率、及时性
7、负责本店的安全和日常的质量管理工作,检查和督促各部门