文档介绍：第一章前言 2
第二章管理服务理念和目标 5
一、物业服务总体思路 5
二、管理服务理念及措施 8
三、管理方式及目标 11
第三章机构设置和人员配备 13
一、组织机构设置 13
二、岗位职责 13
三、人员配备及岗位人员要求 29
四、员工的培训 32
第四章物业管理具体措施 42
一、综合服务 42
二、安全防范管理 43
三、工程及设备维护管理 46
四、保洁管理 53
五、绿化管理 53
第五章应急预案 55
一、电梯常见事故处置预案 55
二、起火应急方案及预案流程 58
三、疏散和抢救被困人员 59
四、常见治安、刑事案件的处理措施 62
五、常见可疑情况及处理方法 69
第六章服务承诺标准 71
服务应答表 76
第一章前言
四川****物业服务有限公司成立于2010年7月,是一家集物业管理、房屋销售代理、房地产经纪等业务为一体,具备三级物业管理资质的专业物业服务公司(二级资质正在申报之中)。企业注册资本100万元,由一批具有多年物业管理经验、对物业管理和房地产运作具有娴熟经验的有志人士共同创建、经营,现有员工100余人。
公司经营目标:成为最具活力和竞争力的物业管理企业
公司经营理念:“*****”
公司服务宗旨:“*****”
公司服务理念:“****”
企业发展目标:“*****”
公司实行总经理负责制,下设:综合部、发展部、财务部、物业管理部、保安部、房屋销售部、房地产经纪部、子公司;同时,各项目物业管理处下设:接待前台、保洁班、保安班、维修班、绿化班。
四川***物业服务有限公司(简称:“***物业”)自成立以来,倡导“认真做事,只能使事情做对;用心做事,才能使事情做好!”的工作作风,在激烈的市场竞争中,公司稳步发展,声誉日隆。***
物业十分重视优良管理与服务品质的培育。形成一套独特的、适合本地区的、科学的管理体系和高品质的管理服务标准,并以此指导和规范我们的每一项管理和服务工作的落实与推进。
公司成立后成功的接管了*********在近年多个楼盘管理和服务过程中积累了丰富的服务经验。
公司还与周边地区的物业管理公司建立了良好的关系, 沟通交流、取长补短,以先进的物业管理理念和经验为指导,不断改进完善管理制度和管理方式:员工定期接受培训,并通过各种途径努力提高员工素质和服务水平,为业主提供更专业、更优质的服务。
本公司现为***物业管理协会理事会会员单位,蓬溪县理事长单位。我们承诺:“全心全意、以人为本,诚信服务、讲求实效,团结拼搏、再展宏图”,并严格执行国家和地方相关政策及法规。
优势分析
◆精心设计管理方案
针对******物业管理服务项目的招投标工作,我们组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员,精心策划管理方案,并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术,在*******营造安全、舒适、优雅、温馨的生活、休闲空间,并赋予其特有的人文景观。让
大家满意,将是我们孜孜追求的目标。
◆科学规范的物业管理体制运作体系
我公司特地强调“三定五按”确保物业管理的各项工作规范、高效、有序。“三定”即“定岗、定员、定责”,“五按”即“按程序、按标准、按时间、按路线、按指令”。通过认真试行、大力推广,目前各部门、各管理处已经做到岗位设置合理、定员准确、职责分明,各种标准明确细化,流程规范清晰,各项工作在时间、地点上的分步控制合理适度。
重视人力资源的开发与管理,不断吸收优秀人才,提高人员素质, 并在公司内部建立了一整套人才培训、学****进修、考核制度,不断对人员素质进行优化,保证我公司持续稳定发展。
◆具有丰富的管理与服务经验优势
我公司具有丰富的多类型物业管理经验。在总结管理各楼盘经验的基础上,我们公司更注意学****和借鉴沿海的先进物业管理经验,与国际物业管理接轨,从各个角度进行总结和学****br/>我公司具有丰富的设备管理经验。我公司拥有各类专业管理技术人员数名,对各类物业设备如电梯、中央空调、供配电、消防系统、保安系统、给排水系统、智能化管理系统等都有健全完善的、成熟的管理经验,能确保各个系统都处于良好的运作状态。
◆精明强干的领导核心,团结进取的员工队伍
我公司拥有一支团结拼搏的干部职工队伍和强有战斗力的安管人员队伍。企业竞争,实际上是企业经营者之间的竞争。我公司拥有一个素质高,能力强,魄力大的领导核心。我们还有一支团结向上,拼搏进取的员工队伍。既有强有力的领导核心,又有团结拼搏的员工队伍,我公司具备了在市场经济大潮中弄潮的实力,可以胜任任何物业管理工作,包括对*********的接管。
第二章管理服务理念和目标
一、物业服务总体思路
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