文档介绍：华南理工大学
硕士学位论文
IT服务管理系统数据库的设计与优化
姓名:吴峰
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:彭新一;邱深山
20040501
摘要瑀服务管理就是企业内部资源的管理系统。服务管理注重的是对企业的软硬件系统有效利用和整合以节约管理的成本。企业服务管理简称,本课题中的主要是一套的资源管理软件,可以使企业的环境更加稳定和可靠,从而帮助企业方便、有效地管理资源,同时规范了服务管理的流程并对服务人员的工作量得以量化,。该标准可以帮助企业有效地规划和研发系统进行信息化在系统中,服务台管理是重要的组成部分。服务台是服务部门的客户服务中心。从各部门和组织到来的各种查询、服务请求以及问题都汇集到服务台,并及时正确地输送到相关处理人员。呼叫中心的建立是服务台管理的重点,呼叫中心统一了客户服务的平台,使客户可以方便地得到服务部门为其提供的服务。我们将服务管理分为以下隽鞒坦芾砟?椋嚎捎眯怨芾婺9芾涓芾成本管理侍夤芾和软件及项目管理本文研究的重点是:采用嫦蚨韵蠼<际踅邢低车氖菘饨模,并将数据模型映射到传统的关系数据库中,使面向对象概念模型与关系数据库有机地融合,将面向对象设计思想延伸到数据库设计的过程中,突破了传统数据库设计思想的束缚,为今后的面向对象数据库设计进行了有益的探索。采用数据库设计的逻辑分析和物理设计贯穿于数据库设计的全过程,在充分理解业务需求基础上,从微观和宏观的角度构件数据模型,在保证数据结构安全稳定性的角度和系统设计整体框架结构考虑,对规范化进行必要的平衡,对项目资源的有效利用,优化数据库系统配置,提高了系统数据库整体性能。关键词服务管理;数据库设计;面向对象技术;建模;优化配置建设。渲霉芾,服务台,服务级别管理。
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、凇翩戤吖蔚文竹日期:≯。争年磊乏日日期贿農月咖日期:声妒年禄в学位论文原创性声明华南理工大学学位论文版权使用授权书。订保密口,在—杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椤文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其它个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权华南理工大学可以将本学位元论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉”作者签名:不保密豳。
第一章绪论理系统有调度信息系统、变电站运行维护系统、输配电低场⑵笠信息化技术方兴未艾,正以惊人的速度渗透到社会生活、生产的方方面面,极大促进了社会生产力提高的生产效率,我国在信息化技术的发展相对发达国家起步较晚,但是近十年我们在信息技术的应用普及方面取得了巨大的成就。众多企业已经将信息化建设纳入企业日常工作的重要一环来抓。就我们电力行业来说,由于电力是同时产出合同时消耗的特殊商品,是我民经济的基础性产业,占有相当重要的作用,因此电力行业在改革开发的嗄辏叶缘缌ㄉ杞辛舜蠊婺5耐蹲剩迪至丝缭绞发展,已初步形成了结构较为完善的电网体系。广东省作为改革开放的南大门,经历了机遇与历史的挑战,而广东电网建设也正是乘着改革大潮走在了全国的前列,成为全国最大的省级大电网。我们电力行业是技术密集型企业。广东电网如此庞大的电网体系必须要有强大的科学技术作为后盾和保证。由于电力的瞬时效应不能储存,就要求我们对电网各种信息要有敏锐的嗅觉和反应。在八十年代末、九十年代初,广东电网就开始建立自己的电网实时信息自动化系统,通过不断地更新和摸索,我们在数据信息化领域走在了全国各行业的前面。正因如此,电力企业对企业全面实现信息化奠定了良好的技术基础和物质基础。如今,在广。电集团所述的二十多个分公司和企业已经基本实现了信息联网,生产管生产信息平台等,企业管理信息系统有旃远低常笠底试管理系统、技术改造及工程建设管理系统,营销业务管理系统、财务系统等等,已经初步构建了较为完善的生产管理全过程的信息化体系结构。信息系统已经成为了我们企业推动生产力,确保公司良性经营管理的重要保证。随着,信息系统的不断改进和增多,信息部门在企业当中的地位与日俱增。俗话说,责任与效益并存,信息部门在应付如此庞大的信息体系压力可想而知。我从事企业信息化工作甓嗬辞咨硖寤嵴庵衷谙低辰ㄉ琛⒃诵形过程中的压力和难度。按照如今的信息化建