京东商城怎么退货.doc

文档介绍：京东商城怎么退货
一:
免费电话:.|.. .|本流程主要目的是清晰客户退货处理程序,履行企业质量承诺,加快货品处理速度,重视客户的诉求,提高客户满意度。

二:使用范围
所有成品流转范围内。

三:具体操作流程
客户
区域客服人员
仓库
财务
1申请
2审核批准
3填单寄货
4收货反馈
5核准入单
6出退货单相关人员签字
7收单做帐
四:退货流程说明:
五:退货流程关键控制点说明
1.)客户必须向区域客服人员先提出申请经批准后才可以退货,不得善自将货品直接退回公司。
2.)客户退货必须清楚填写补货、退货明细单。货品必须清洁无破损,吊牌、包装袋完整,一件一袋。残次品必须另外独立分开打包,并在残次位置清晰标注以便生产部检查。
3.)区域客服人员审核批准客户退货后需提醒仓库收退货。收到客户退货后要回复客户收货及退货情况并及时做单入电脑。
4.)仓库收到客户退货后要第一时间通知区域客服人员。做退货单后要给区域客服人员签名将退货单与补货、退货明细订在一起留底。财务联给财务。
5.)财务收到退货单后要及时做帐调整客户金额。