文档介绍：展会物流服务的业务流程
    展会物流服务大致可分为9个环节:
    1、掌握客户信息
    即掌握需要物流服务的参展商信息,包括参展商名称、其预定展位情况、需要运输的展品/物品情况(规格、重量)、需要提供服务的内容等。
    由于展会主办方掌握大量的客户信息,因此,在收集信息和提供服务的过程中,物流服务提供商需与展会主办方保持密切的沟通。
    2、制定工作计划
    原则是服务工作启动时间应与展会销售工作启动时间同步。
    工作计划按月安排,展会前45天按周安排,展会前10天按天安排。
    计划一般为表格形式
    3、展开宣传推广
    建立网站、印制宣传手册,以便展商查询和了解信息。
    同时,通过电话或登门方式拜访重要客户。
    4、编制服务手册
    服务手册系合同要约性质,编写时态度必须认真,不可随意乱写,也无需空话套话。
    服务手册起服务指南作用,旨在告知客户:我们做什么,怎么做,需要客户如何配合。
    服务手册须载明服务项目、服务要求、服务收费标准等内容。
    服务手册通常用以文字、表格和图示等方式表达。
    编写服务手册应与展会主办方事先协调,以免产生不必要的矛盾。服务手册可在展会主办方《展会服务手册》上登载。
    服务手册提供时间一般在展会开幕前45天。发送对象是所有参展商、展会主办方、展馆和展会其他服务提供方。
5、落实运输工具
    一是,根据客户需要,落实长途运输的工具;
    二是,根据展会特点和客户展品/物品装卸运输的需要,落实展会现场的运输工具。
  6、落实仓储地点
    一是,长途运达的货品暂时存放地点;
    二是,货品在展会现场的存放地点;
    三是,货品包装物在展会现场的存放地点
    7、安排展会现场服务
    首先,要制定展会现场服务工作岗位职责分工表,以利工作人员各就其位,各负其责。
    其次,要组织参与现场服务的人员尤其是临时外聘人员和实****生模拟演练服务环节,进行培训。
    再次,要设计服务识别系统,包括现场服务人员的工作