文档介绍：2012年停车收费中心工作思路
2012年,我们将以“停车新政进前三”为目标,立足当前,着眼未来,夯实停车新政基础,提高停车收费服务水平,具体如下:
1、队伍建设方面。加强作风纪律整顿,外聘专业培训师强化业务培训,提升队伍个人修养和业务素质;开展星级服务评选活动,调动各级工作积极性主动性,树立集体荣誉感;加强日常考核,用制度管人管事和人性化管理相结合,管理考核和关心慰问相结合,抓好队伍稳定,提高工作实效。
2、劳动保障方面。严格按照劳动法发放工资、缴纳社会保险、住房公积金;按照行业要求,确保劳保用品及时到位,不断提高员工工资、福利,增强员工责任感、归属感。
3、监管力度方面。推行一线工作法,深入一线跟踪检查,促进收费服务规范化,杜绝违规操作,减少各类服务投诉,提升满意度;加强停车收费系统平台监管,杜绝违规刷卡行为,加大对“一率”(刷卡率)“两费”(未收费、据付费)的核准考核,责任落实到人,做到文明服务、规范操作,促进停车管理上台阶。
4、收费模式方面。一是提高收费标准。目前道路停车收费价格远低于上海、北京等城市,缓解停车难要充分利用“价格杠杆”原理,做好提高计时收费价格、提高包月停车价格相关工作;二是取消15分钟免费停车。15分钟免费停车存在很多弊端,有些收费员利用
“15分钟免费停车”停人情车、违规截留停车款、收受他人好处等,15分钟免费停车为收费员违规操作的创造了条件,且不容易督查监管,取消15分钟免费停车可有效杜绝违规操作,便于日常管理;三是取消“刷卡付费优惠”。刷卡付费优惠与利用价格杠杆原理缓解停车难相矛盾,有些收费员利用刷卡付费优惠政策违规刷卡赚取差价,新闻媒体也曾报道过,造成很坏的影响,取消刷卡付费优惠可有效杜绝违规刷卡,降低社