文档介绍：运维管理制度
希望有点帮助
运行维护部:
一. 关于网络的管理、维护(响应)制度为保证校园网的正常运行,及时发现、处理故障,现制定如下制度:
       1. 故障登记制度:接线人员对用户反映的问题应进行登记(表格附后),并根据现象能进行初步判断问题所在,如判断为非用户问题,应及时通知维护人员。
    2. 故障响应与反馈制度:维护人员在接到维护通知后,应在第一时间与用户取得联系,并及时进行维修,同时填写维修反馈单,对于网络问题及时通知网管。
    3. 网络监控制度:网管人员和维护人员应对网络的运行状况进行实时监控,及时发现网络中出现的问题,及时维护并记录。
    4. 紧急响应与通报制度:对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障,网管和维护人员应及时通报,并与其他部门合作,查找原因,力争尽快解决问题,并由网管人员形成处理过程的报告。
二. 服务器管理制度:为保证服务器安全、稳定的运行,现制定如下制度:
    1. 服务器监控制度:管理员应经常性的监控服务器的运行状况,如发现异常情况,应及时与安全部联系,并作详细记录。
    2. 重要数据备份制度:对于电子邮件服务器中的用户信息,域名服务器中的域名信息,ftp服务器中的重要文件应进行及时备份,邮件系统的信息应天天更新备份,每周一次完全备份,备份信息应保存一个月。域名信息每次有更新后进行备份;ftp服务器内容根据重要性的不同进行备份。
    3. 定期系统升级制度:对于windows操作系统的服务器应每周做一次升级,如遇到安全问题应立即升级。
:参照校园网的管理、维护制度中的第1、2条执行。
运行管理第九条东北师范大学人文学院校园网主干光缆、主服务器、网络交换机及分置于
各行政楼、教学楼、宿舍楼内的网络接口设备由网络中心负责管理, 管理人员严格执行网络中心制定的《机房管理制度》;第十条网络中心对校园网络出口实行统一管理,校园内凡提供上网的公用机房或单机纳入校园网的统一管理
第十一条各部门连入校