文档介绍：管理的艺术
技巧一:对管理的认识
理念:
管理是一门科学,因为管理有成套的理论,有一定的规律可循。管理又是一门艺术,因为他的内容全部是和人打交道。
管理的核心是调动他人的力量,是通过管人达到理事的目的,是通过调动团队的力量去完成企业的目标。
管理者的时间是企业的财富,一个凡事都亲力亲为,缠身于琐事的管理者,永远不可能成功。
动作:
1、尽快充实理论基础,在实践中有意识的加以印证,不断摸索、总结,将书本上的科学理论迅速转化为自已的管理技巧和艺术。
2、尽快转换角色,一思一行皆以调动他人为核心,在学****尝试中提高自已的管理能力,初期往往会出现些失误,但只要方向是正确的,过程中的偏差是成功应付的成本。
理念:
利用“鲇鱼效应”激发团队战斗力。
动作:
新员工是企业的新鲜血液,要善加引导,激发他们的动脑能力,对好的想法及时予以肯定表彰,保护新人的发言欲望。利用“鲇鱼效应”激发老员工的动脑意愿和干劲,需要注意的是防止新员工“一时得意忽忘形骸”告诫他们在知识和经验上的欠缺,这样才能防止新老员工间产生矛盾.
技巧三:集思广益,全员管理
现象:
业代们常常对主管制定的市场方案“不敢苟同”,或全无信心,或自以为是,不愿尽力主动的去执行。
分析:
最贴近市场,最了解市场的是业代,一切策略的执行者也是业代,上级推出的任务、策略当然有他的认识高度,但从周密、可执行性,结合市场实际等方面讲,业代永远是老师。
如果业代参与了策略制定,不但会使计划更完备,更可以激发业代的成就感和责任心,业代执行“自已制定的策略”时,自然少些借口,多些主动。
理念:
全员管理,全员“参政”。
动作:
建立市场信息反馈日报,及时掌握市场信息,激发业代动脑能力,营造全员管理的气氛,鼓励业代大胆提案,任何市场策略的制订,主管先有思路及草案,召开讨论会让业代“会诊”大家畅所欲言,修正不足之处达成共识而后定稿。
技巧四、精准沟通
现象:
主管下达作战指令,业代却一脸茫然,不知从何处下手,只感到压力重重,自然信心不足,于是各自为战,蛮干一气,结果自然是事半功倍,大打折扣。
分析:
计划本身是不可能实现的,必须由细分的动作描述和任务分解来完成。业务之所以迷惘是因为能力、经验所限,对需执行的计划不能深入理解,对执行方法、步骤等也很难自发产生清晰思路,没有方向感,自然信心不足。
动作:
Smart准则:S:具体的; m:可度量的;a:可实现的;r:相关的;t:有时间限制的。
策略传达,任务布置时要精准沟通,须考虑以下因素:
1)任务描述:任务目的、内容;任务目标(量化);
2)资源描述:人力资源;设备投入;资料支持;起止时间.
3)过程描述:任务细分,每项分任务的如上任务描述、资源描述。
4)检核:参考过程描述中对各项分任务设定的目标, 制定各分任务检核标准(量化);明确检核负责人、执行人,检核时间、方式、结果(量化)和复命渠道。
5)奖罚:针对各分任务的检核结果制定量化的奖罚标准。
技巧五:授权
现象:
有些团队中业代似乎总是“很笨,很懒”,永远是打一鞭子走一步,总在寻找主管检核工作的漏洞去偷懒,毫无主动性责任心可言,最后是主劳臣逸,主管缠身琐事累死累活,业代却逍遥自在,工作自然漏洞百出。
分析:
主管事无巨细都管,不给业代留一点自主的空间,逐渐的就会养成业代的依赖性,似乎自已成了主管的工具,只需要完成主管指定的动作,对于主管指令不到位或检核不到位的细节,那怕是举手之劳也懒得去作。至于结果—自然有主管操心。
尤其对有能力有上进心的业代而言,这种禁锢式的管理,会使他们感到压抑和厌倦,于是大家都开始和主管玩起猫捉老鼠的游戏,人心不齐,士气不振,主管纵有三头六臂也无法扭转乾坤。
一个高明的管理者,会在一段时间相处之后,把握各位部属的能力大小,性格特征,授以各人相应的自主空间,之后向他们要结果!而不再日日跟催执行过程中的细节。同时提拔部分有企图心,有能力的业代授以一定权限,让他们代替自已完成大量的琐碎的管理事务(如零售线路检查,订单核实等等),一方面可以减轻自已的负担,另一方面会使业代感到被重视、被尊重,感到是自已在独立的运作一项工作,获得成就感。这种心态之下的业代,自然会有主动性,有责任心、积极主动的思考和尝试怎样把工作做的更好。
理念:
必要的授权,可以提升业代的责任心,激发人力资源。