文档介绍：POSITION DESCRIPTION 岗位责任制度
JOB TITLE职称: 市场部经理
HOTEL所属酒店: 酒店
DIVISION大部门: 市场营销部
DEPARTMENT本部门: 市场部
GRADE 职位级别:
EFFECTIVE DATE生效日期:
ORGANIZATION STRUCTURE岗位组织结构
REPORTS TO上司: 营销总监
THIS JOB职务: 市场部经理
DIRECT SUBORDINATES直接下级:
ASSOCIATES平级关系: 销售部经理、推广部经理
SCOPE 职责范围
负责酒店各营业部门服务产品的推广及宣传,对商务客户进行推广活动及业务拜访同时,对当地及国内作大量的商务客户及其他会所的探访。协助餐饮部门之宴会营业部推广酒店多功能的宴会及其它餐饮有关的营业收益。
PRIMARY RESPONSIBILITIES基本职责
PRODUCT AND SERVICE QUALITY工作及服务质量(Daily Duties日常职务):
撰写酒店年度和月度工作计划,撰写酒店年度和月度工作总结。撰写本部门工作计划和工作总结。每月一日前撰写好部门当月重点工作计划和上月重点工作计划完成情况,交营销总监审核上报集团。
协助市场营销总监组织及处理特别销售推广。与市场营销总监共同制定商务推广形式和策略,完成市场营销总监所定的营业指标;必须清楚地掌握市场信息变化及动态,了解整个旅游市场的趋势及收集、整理所需信息根据所获信息迅速作出反馈,从而有效地进行酒店销售推广计划。
负责及安排市场部信息调查方面的一切事务,包括文件档案、数据归纳、市场报告、对信息的收集、筛选、整理、核实等。向市场营销总监提供有关旅游市场信息并提出自己的合理建议,以便制订相应的对策。定期进行市场调查,了解竞争对手的信息,并做出反应。
4、及时掌握市场动态,定期分析市场动向、特点和发展趋势,按照酒店的营业计划,制定年度及各阶段市场推广计划及时时根据市场变化进行调整,经批准后组织实施,并定期向部门总监提出新的市场策略。
对市场部员工的工作进行合理的分工,保证销售部门的工作有序、高效地进行。
组织部门有关人员定期收集有关市场信息、宾客意见供决策参考。
处理好“危机事件”,保持酒店在市场中的良好形象及扩大市场知名度。
与酒店其他业务部门的协调工作,确保各项接待顺利进行。
与各宣传媒体保持良好关系。
定期对部门员工进行绩效考核,提高员工积极性和有效激励。
定期组织和安排部门培训,提高员工各方面的知识和技巧,不断提高员工的工作效率和业务水平
完成上级交办的其他事务。
收集、汇总市场信息并进行市场分析。
及时掌握竞争对手信息,如房价与其他促销手段,并及时向上级汇报,以及时制定出新的竞争对策。
负责属下员工酒店知识、操作技巧的培训工作,以提高员工的素质及工作效率。定期进行岗位技能、外语等方面的知识培训。
须服从市场营销总监在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。
服从节假日的政策与措施。
利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善。
保持员工手册上所列正确的仪容仪表。
熟悉所有的酒店设施和服务。
熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。
熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。
HUMA