文档介绍：POSITION DESCRIPTION 岗位责任制度
JOB TITLE职称: 销售部经理
HOTEL所属酒店: 酒店
DIVISION大部门: 市场营销部
DEPARTMENT本部门: 销售部
GRADE 职位级别:
EFFECTIVE DATE生效日期:
ORGANIZATION STRUCTURE岗位组织结构
REPORTS TO上司: 营销总监
THIS JOB职务: 销售部经理
DIRECT SUBORDINATES直接下级: 销售部副经理
ASSOCIATES平级关系: 市场部经理、推广部经理
SCOPE 职责范围
负责酒店各营业部门服务产品的推广及宣传,对商务客户进行推广活动及业务拜访同时,对当地及国内作大量的商务客户及其他会所的探访。协助餐饮部门之宴会营业部推广酒店多功能的宴会及其它餐饮有关的营业收益。
PRIMARY RESPONSIBILITIES基本职责
PRODUCT AND SERVICE QUALITY工作及服务质量(Daily Duties日常职务):
撰写酒店年度和月度工作计划,撰写酒店年度和月度工作总结。撰写本部门工作计划和工作总结。每月一日前撰写好部门当月重点工作计划和上月重点工作计划完成情况,交总经理审核上报集团。
协助市场营销总监组织及处理特别销售推广。与市场营销总监共同制定商务推广形式和策略,完成市场营销总监所定的营业指标;必须清楚地掌握市场信息变化及动态,了解整个旅游市场的趋势及根据所获信息迅速作出反馈,从而有效地进行酒店销售推广计划。
负责及安排销售部商务方面的一切事务,包括文件档案、数据归纳、销售报告、跟催信件以及与客人联络、拜访等。合理安排好商务客户及各地旅行社的宣传资料,邮寄酒店宣传资料及合同等工作。
向市场营销总监提供有关旅游市场信息并提出自己的合理建议,以便制订相应的对策。定期进行市场调查,了解竞争对手的信息,并做出反应。
每天向市场营销总监汇报营业推广行动、应酬活动及市场竞争资料,并跟催由市场营销总监指派的事务。与有潜力的商务客户保持良好的商业往来,定期宴请商务客户或酒店内之入住客,形式可分为餐宴、娱乐等;
制定销售人员每天的营业拜访行程。密切审阅营业领域的探访方案,制定及安排销售人员每天的营业拜访行程,积极向客人介绍酒店新增加的设施和特别配套计划;指导及督促销售员每天的营业拜访的数量和质量,保证工作的效率和最佳的服务标准。
每星期向市场营销总监提供每周的营业探访报告和摘要,并提供下周的营业拜访计划及邀请计划。对重要的商务公司进行重点拜访,并在营业报告上反馈客人的意见。
出席定期举行的销售例会。反馈客户的意见及建议,提出部门在运作操作中所遇到的问题,并与各部门进行沟通,进而解决问题。
根据市场营销总监的指示对客户作巡查活动。定期对国内旅行社作营业拜访,与潜力大、发展好的旅行社及航空公司保持良好的联络关系。
执行市场营销总监指派的各项商务客户的业务推广,计划掌握销售副经理对其商务客户的应酬活动的限度。通过销售拜访、电话、邮寄等手段进行业务推广;根据酒店的规章制度掌握销售副经理的应酬活动限度。
与酒店其它部门保持良好的沟通与协作,确保入住商务客人及团体的房间安排、餐饮安排及付账等一切运作正常。与酒店有关部门一起跟催并负责联络入住酒店之重要大