文档介绍：POSITION DESCRIPTION 岗位责任制度
JOB TITLE职称: 销售部副经理
HOTEL所属酒店: 酒店
DIVISION大部门: 市场营销部
DEPARTMENT本部门: 销售部
GRADE 职位级别:
EFFECTIVE DATE生效日期:
ORGANIZATION STRUCTURE岗位组织结构
REPORTS TO上司: 销售部经理
THIS JOB职务: 销售部副经理
DIRECT SUBORDINATES直接下级: 销售高级主任
ASSOCIATES平级关系: 酒店各部门副经理
SCOPE 职责范围
协助销售经理推广酒店散客、团体客房之营业销售,建立酒店在国内旅游业中的声望及树立酒店的形象,经常对客户作营业拜访及业务联系,参与各地旅行社或航空公司所举办的各项公关活动,包括重要性的旅游业交流会、展销会等;推广酒店的餐饮、娱乐、康乐、宴会等业务;发挥推销功能,完成营业预算所定的营业指标。
PRIMARY RESPONSIBILITIES基本职责
PRODUCT AND SERVICE QUALITY工作及服务质量(Daily Duties日常职务):
撰写酒店年度和月度工作计划,撰写酒店年度和月度工作总结,撰写本部门工作计划和工作总结。每月一日前撰写好酒店当月重点工作计划和上月重点工作计划完成情况,交总经理审核上报集团。
协助销售经理增加酒店的客源,以完成市场营销总监所定下的全年营业指标。向销售经理提供有关旅游市场信息,经常收集其它竞争对手酒店新的动向和计划,获取信息反馈,增加酒店的客源。
每星期都应准备一份营业探访报告给销售经理。按时向销售经理提交本周工作总结及下星期的营业推广计划。
向销售经理呈交每月营业探访摘要,并协助销售经理制定每月及年终的团体营业推广房间的产量的预算计划。负责整理每月团体抵店的详细资料,每逢30天、60天、90天都要呈交一份团体客户产量报告给销售经理。
负责处理销售部商务方面的一切事物,包括文件档案、报告、跟催信件以及与客人联络等。向商务客及各地旅行社邮寄酒店宣传资料及合同等工作。
参与及代表酒店所主办的特别配套计划的营销。积极向客人介绍推行酒店新增加的设施和特别配套设施计划,以推广酒店的客房、餐饮、康乐、宴会等设施。
经常联络入住酒店的客人,增强客人对酒店的信心和支持。协助指引商务客户及住店团体客人使用酒店所有设备、设施。
协助销售经理,指导督促各级营业人员的工作效率,维持最佳服务标准;协助销售经理对下属营业人员实行监督,指导各种销售及培训。经常亲自对自己下属的客户作营业拜访,了解跟进程度及掌握销售员技巧方面的不足,以便培训。
负责与国内旅行社跟催确认团队的进度。经常与潜力大、产量大的旅行社保持良好的联络关系。
出席定期举行的销售例会。与酒店其它部门保持良好沟通与协助,确保工作的顺利开展。
接待在酒店举办的各种宴会、研讨会及展览会。亲自迎接有宴会、研讨会和展览会的主办人,以提高酒店在市场的知名度。
须服从销售经理在上述职务及职责范围各条款之外的任务指令。
服从假日的政策和措施。
利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善。
保持员工手册上所列正确的仪容仪表。
熟悉所有的酒店设施和服务。
熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。