文档介绍：河南九州通物流管理部
凌占伟
2010年1月18
阿里巴巴企业管理概要
目录
阿里概要
经营理念
达摩五指
六脉神剑
客户关系管理
人才选拔与任用
公司内部管理
品牌力
阿里成功之道
阿里概要
阿里巴巴(英语:Alibaba Corporation;港交所:1688),中国最大的网络公司和世界第二大网络公司,是由马云在1999年一手创立企业对企业(B2B)的网上贸易市场平台。2003年5月,投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月,阿里巴巴投资成立支付宝公司,面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部,在中国杭州成立中国总部,并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家,在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。
经营理念
使命感——企业发展的驱动力:让天下没有难做的生意
第一个是做102年的公司;第二个是做世界十大网站之一;第三个是“只要是商人,一定要用阿里巴巴”。
企业使命感,是由企业所肩负的使命而产生的一种经营原动力。使命感源于对一种使命的坚持,是因坚持使命、履行使命而产生的精神动力。使命也就是做事情最深层次的目的。使命给了人们做事情的方向与动力,确定使命之后,要建立一种使命感,使公司决策、经营战略等都围绕着使命展开,这样的公司会很成功。而如果迷失了方向,企业就会在毫无作为中耗尽自己的精力,走上一条不归之路。
达摩五指
2002年,阿里巴巴推出了诚信通,目的是建立网络的诚信体系。
2003年,当所有人都认为阿里巴巴将在B2B领域(BusinessToBusiness,意为企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换)深度挖掘的时候,它突然创建了淘宝网,正面挑战全球C2C领域的老大——eBay。
2005年,这一年的夏天,阿里巴巴大手笔收购雅虎中国,在搜索和门户领域插上一脚。
2007年,阿里巴巴宣布成立第五家分公司——阿里软件,进入企业商务软件领域。
人们都百思不得其解阿里巴巴到底要做什么的时候,马云给出了答案:
阿里巴巴的发展方向是“达摩五指”,包括诚信体系、市场、搜索、软件和支付5个发展方向。
六脉神剑
阿里巴巴的价值观有一个金庸小说式的命名——“六脉神剑”
这“六脉”分别指的是:
客户第一
团队合作
拥抱变化
诚信
***
敬业
六脉神剑
客户第一
——客户是衣食父母
尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象
微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题
与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿
站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意
具有超前服务意识,防患于未然
六脉神剑
团队合作
——共享共担,平凡人做非凡事
积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作
决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持
积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难
善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则
有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围
六脉神剑
拥抱变化
——迎接变化,勇于创新
适应公司的日常变化,不抱怨
面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合
对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事
在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路
创造变化,并带来绩效突破性地提高
六脉神剑
诚信
——诚实正直,言行坦荡
诚实正直,表里如一
通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳
不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”
勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正
对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止