文档介绍：客户管理
第五章目录
My Alibaba客户管理模块
私人展示厅
多用户管理
商情特快
阿里软件(外贸版)
目录
My Alibaba客户管理模块
My Alibaba客户管理模块
本节介绍:
客户管理的重要性
客户管理各模块的功能(任务计划书)
客户管理的主要内容
建立客户库
客户分类
联系记录管理
报价管理
客户管理的重要性
业务量最大的客户占客户总数的比例?
企业80%的利润来源于20%的高端客户(80:20原理)
客户管理不是一视同仁。要将客户进行分类,有重点地进行管理。
客户为什么会流失?
2/3的客户流失是因为供应商对他们的关怀(两种)不够
很多人会认为是价格,质量等原因造成的。曾经有过一个澳大利亚的客户,因
为价格原因将订单转给别的供应商。但是,不到半年,该客户再开广交会的时候找
回来了,并且提供了其他供应商的价格和样品。原因是新的供应商不能给他提供满
意的服务,交流上也有一定的问题。
你是否充分重视你的客户?
把客户满意度提高5%,其结果是企业的利润增加一倍
很多业务员都认为自己充分重视自己的客户,但是实际的行为却不能很好地证明这一
点,比如说,报错价格,不能按时交货,有价格变动不能及时通知客户等等
客户管理主要内容
建立客户库
客户分类
联系记录管理
报价管理
客户管理各模块的功能
建立客户库
客户库的建立必不可少
阿里巴巴My Alibaba系统
Excel表格
Outlook邮件系统
1、客户由询盘转化而来
,不用录入,方便快捷且不会出错.
,如果再次收到该客户的询盘,操作栏将显示“新增为意向”,便于区分。所以鼓励客户将所有的询盘客户存到客户库中。
4、可以将不是通过阿里巴巴来询盘的客户以及自己原有的客户也录入到客户库中进行统一管理