文档介绍：课程目的
•了解问题解决得基本概念
•有效运用程序导向的问题解决技巧
•认知问题解决的手法与活用要点
Note :
学员手冊 1
我们需有的约定
•准时到教室
•电话关机或静音
•要积极参与发言,分享学习
•要尊重听取他人发言
Note :
学员手冊 2
王世发老师
•现职:
–亚硕企业管理(苏州)顾问有限公司总经理
•经历:
–台湾中国生产力中心专案顾问
–中国金红叶纸业营销总监
•带领500 人业务团队三年业绩成长五倍,完成
公司设定『中国纸王』的业务目标
Note :
学员手冊 3
学习拍挡
•寻找学习拍挡,互相访问以下资料:
–姓名
–部门
–工作职责
Note :
学员手冊 4
PSP 的历史
区域使用模式
欧洲师徒制
美国 1940-1950 KT(Kepner & Trego)
1990-G8D(Ford)
2000-DMAIC(GE)
日本 1960-1970 QC STORY(JUSE)
台湾直觉与经验
Note :
学员手冊 5
问题分析与解决工具技巧的演进过程
• 1940-1950 KT 法(Kepner&Trego) 高阶主管
• 1960-1970 QC-Story JUSE 组长
• 1990 - G-8D Ford 管理者初阶
• 2000 - 6 σ GE 管理者进阶
Note :
学员手冊 6
导出选择方案预料问题
设定
-数目
比较及选择优先级
-范围-机率
必要:可/不可行动方案预料可能
目标分类说明-严重性
必要:限制需要;相对适合性原因
步骤机率
需要:加权不利后果;使威胁- -
最小-时间
决策分析潜在问题选择行动
目标分类分析
-成果选择一项预防性
确保活动
-资源行动方案-除去原因
成功
决策声明你的工作提供数据应变性
-目的认知状况--报告进展-减低影响
-层次分解,设定优先--发动应变
找出:PA或DA或行动
PPA
问题分析
解释某一偏离情况
偏离现象叙述
求证应当
-逻辑性实际
-事实+-偏离
检验可指明
能原因“有””没有”
解释“有”何事
何地
Note : 及“没有”导出可能
原因何时
程度
特异之处
及变动 KT
Method
学员手冊 7
QC Story 概念图
. 找出问题, . 掌握现状,
决定问题制定改善目标
. 残留的问题 . 制定改善计划
. 分析主要原因
. 标准化
. 制订对策
. 确认效果
实施
Note :
学员手冊 8
问题分析与解决的八步骤8D8D8D程序8D 程序
• D0. 改善主题选定小组成立• D5. 列出选定及验证永久对策
与目标设定 Permanent corrective
Improvement subject & action
Target setup • D6. 执行永久对策及效果确认
• D1. 问题定义(现象)及执行及 Verification of effectiveness
验证暂时防堵措施• D7. 防止再发及标准化
Problem definition Recurrence prevention
• D2. 现状分析 Fact & Data & Standardization
Finding analysis • D8. 认知与残余潜在问题
• D3. 初步原因分析与拟定暂 Recognition & remaining
时对策Cause analysis and Potential problem
verification
• D4. 实施真因分析与验证真
因 Root cause analysis and
verification
Note :
学员手冊 9
6σσ((DMAIC) 五阶段问题解决流程
阶段 I 阶段 II 阶段 III 阶段 IV 阶段 V 提升目标
确认及拟订解决执行/衡量/
现状分析分析原因
定义问题执行方案追踪/控制
Measure Analysis
Define Improve Control
问题是我们目前
•••这个问题•我们如何
什么状况如何•我们如何得知
? ? 最重要的原达成目标