文档介绍：营销管理
姓名
签名
编制人:
刘岳辉、丁少华
审核人:
周坤
确认人:
王燕华
21世纪的营销
科特勤论营销: 未来并非遥远,它已经来临。
今天不同于昨天,明天又将和今天不同。继续着今天的战略方针是危险的;同样,转向新的战略也充满着风险。
有这样几个确定无疑的趋势必须加以注意的:
首先,全球化的力量会继续影响每个人的商务活动和个人生活。
其次,科技力量将会继续进步,并使我们惊奇不已。
第三,经济部门管制的日益放松。
全球化、科技进步和政府管制的放松这三种发展趋势意味着无穷无尽的机会。
营销活动经过历程的三个阶段
企业家的营销
惯例化的营销
协调式的营销
营销的十种概念
商品(goods)
服务(service)
经历(experiences)
事件(evens)
个人(persons)
地点(places)
财产权(properties)
anizations)
信息(information)
观念(ideas)
对营销任务一个更拓宽的观点
营销人员要善于为公司的产品创造需求。但是,如果这只是对营销人员所从事的任务的一种看法,那就太局限了。
需求状况和营销者的任务
负需求
无需求
潜在需求
下降需求
不规则需求
充分需求
超饱和需求
不健康需求
营销人员经常问的问题
我们如何识别和选择所服务的细分市场?
我们如何把我们的提供物与竞争者的提供物差别化?
我们如何应答要求低价的顾客?
我们如何与低成本、低价的国内外竞争者竞争?
我们如何为每个顾客定制供应品?
我们用哪些主要的方法使我们的业务拓展?
我们如何建设我们的品牌?
我们如何减少顾客认为有价值的成本?
我们如何使我们的顾客保持长期的忠诚?
我们如何辨认哪些顾客是更重要的?
我们如何衡量来自广告、销售促进和公共关系的回报率?
我们如何改进销售队伍的效率?
我们如何建立多重渠道和管理渠道冲突?
我们如何使公司的其他部门更注重顾客导向?
全球市场
在全球市场上推销商品和服务的公司面临着更多的抉择和挑战。
它们必须决策:
进入哪个国家;
如何进入;
如何调整商品和服务的特色,以适应各个国家的需求;
如何在不同的国家为产品定价,把价格定在一个足够狭小的幅度内以避免为其产品创造出一个灰色市场;
如何使企业的宣传方式适合每个国家的文化习惯。