22第二十二章 公关策略.ppt

文档介绍：第二十二章公关策略
1 公共关系的起源与涵义
1-1 公共关系起源
现代意义上的公共关系起源于美国
艾维·李——公共关系之父
爱德华·伯内斯——第一个用科学来指导公共关系的人
1955年国际公共关系协会成立标志着公共关系成为一项世界性的独立行为
1-2 公共关系涵义
公共关系的构成要素:
1 公共关系主体——社会组织、工商业组织、非盈利性组织和政府
2 公共关系客体——公众,包括内部公众和外部公众
3 公共关系实现机制——传播
4 目标
1-3 公共关系的效用
1 销售效用:针对顾客的疑虑和不满开展公共关系,协调与顾客的关系
2 网络效用:利用针对顾客的公共关系活动建立营销网络
3 关联效用
4 协同效用
5 互补效用
2 公共关系的功能及内容
2-1 公共关系的功能
1 监测功能:对内监测和对外监测
2 凝聚功能:针对组织内部而言
3 调节功能:协调企业内部和外部的各种关系
4 应变功能:弥补意外事件使组织形象遭受的损害
2-2 公共关系的内容
1 与顾客的关系
2 与供应商、分销商的关系
3 与竞争者的关系
3 公共关系活动
3-1 调研活动
通过民意调查、报刊检索等来收集企业内部与外部环境的变化信息