文档介绍：企业网络舆情信息工作现状及对策分析
杨斌
(中国石油辽宁阜新销售分公司)
摘要
当前我国网络舆情发展呈现如下态势:舆情热点事件不断攀升、各种社会思潮网上争鸣、网络信息管理渐入法制性轨道、社交媒体的链式传播趋于独立。在"三位一体"的互联网信息管理工作格局下,我国舆情信息工作形成了纵向、横向与协作的网格状运行体系。在新形势下,我国网络舆情信息工作面临诸多挑战,如舆情信息协调不畅,舆情工作发展不平衡,舆情信息分析不准确,舆情研判市场不规范等。由此,建议企业重视网络舆情工作,完善网络舆情工作机制建设。
关键字:网络舆情;工作现状;对策分析
引言:随着信息网络科级的应用,网民增长速度强劲,智能手机等移动终端的普及,微博、微信、陌陌等新媒体的广泛应用,使得人人都可以在网络上随意的发表意见,网络的社会影响力急剧增长,成为了信息的集散地和舆论的平台,群体性事件和网络谣言等一些负面信息在网络上频现,引发一系列的社会危机。建立一套完善的舆情监控、预警、引导机制,及时掌握社情民意和了解社会动态,成为了国有企业化解社会矛盾和维护企业稳定亟需解决的重要课题。
一当前企业网络舆情信息工作现状及问题
随着互联网和新媒体应用的深入,随着信息社会化和社会媒介化的推进,一些敏感、突发事件相互叠加,社会矛盾多发,企业在新的网络舆情的形势下舆情工作也面临着越来越艰难的挑战,在舆情研判、舆情应对、舆论引导、舆情处置等方面存在着诸多不适应,主要表现在以下几个方面。 
(一)、网络舆情研判分析能力薄弱
网络舆情研判分析能力薄弱,主要表现在网络舆情收集研判专业性不强、对网络舆情的反应不够迅速、对舆情信息缺乏深度分析、对网络舆情的发展态势缺乏预见性
、不善提出行之有效的对策建议等方面。总体而言,企业的舆情信息工作尚处于初级发展阶段。 
由于互联网发展迅猛,从最早的论坛、博客,到现在的微信、微博等新媒体应用,各种媒介通道不断涌现,舆情分析的难度也不断增加,专业化的要求越来越高,难度也越来越大。
相对于舆情信息工作完善的企业,我公司舆情信息分析工作还处于初级发展阶段,在舆情信息的分析研判中,还存在准确性与及时性、社会舆情与网络舆情等方面的矛盾,影响领导决策的信息分析欠缺。舆情信息工作被舆情发展推着走,处于被动应对状态,导致舆情信息提供的质量差距较大。 
(二)、网络舆情危机应对能力有待提升
企业在网络舆情危机应对方面,表现为事前研判监管能力不足导致被动应对、与公众沟通能力欠缺,不善化解舆论压力、新旧媒体联动不力导致信息引导效果不佳现象,在危机应对方面的能力还有待加强。这方面的不适应主要表现在以下几方面。
把小事拖大,大事拖炸,在汹涌的网络民意面前,依然我行我素,罔顾民意,直到引发上层关注才匆忙处置。应对突发事件,或者负面新闻报道,很多企业也摸索出一些“经验”,往往不再是“无可奉告”、沉默不语、毫不在乎之类的冷漠,而常常是及时回应、积极表态、快速处理。但很多回应表面看起来是重视舆论、尊重监督,实质上还是为应付舆论而做的“危机公关”,转移公众监督视线,回避矛盾和问题,或以“进一步调查”“进一步处理”之类回应做舆情试探,静观舆论反映,如果是穷追不舍,紧盯不放,就以“情况复杂”等原因告之“正在调查中”,实则是拖延与搪塞。
(三)、网络舆情工作队伍和平台建设尚需加强
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