文档介绍：控制
张胜
2006-12
框架
1基本概念
2控制原则
3控制类型
4控制过程
5控制技术
1基本概念

管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的行动。
控制是计划的孪生兄弟:没有控制,计划没有保证;没有计划,控制没有标准。

控制与计划职能相连,使管理过程形成一个循环过程。在现代管理活动中,控制既是一个管理过程的终结,又是一个新的管理过程的开始,控制职能使管理工作成为了一个闭路系统,成为了连续的过程。
控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正,从而确保整个计划及组织目标的实现。
控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证,离开了适当的控制,计划、组织、领导都有可能流于形式。

环境的不确定性:为了使目标计划与变化的环境相适应,需监控环境的变化和发展;
管理权力的分散:为了避免本位主义,保证各项活动的顺利进行,要监控各部门及其各岗位的工作情况。
工作能力的差异:为及时发现失误,明确问题之所在,必须进行经常性的监督检查。
管理者需要建立控制系统,以便自始至终地掌握下属的情况,以确保预定目标的实现。

计划为控制工作提供标准,没有计划,控制也就没有依据。,计划目标就很难圆满实现。
⑵有些计划本身的作用就已具有控制的意义。例如,预算和进度表等形式的计划,它们既是作为计划工作的一个重要组成部分而得到编制的,同时又可以直接作为一种有效的控制工具。
⑶广义的控制职能实际上也包含了对计划在其执行期间内的修订或修改。
计划和控制是同一个事物的两面。有目标和计划而没有控制,人们可能知道自己干了什么,但无法知道自己干得怎样,哪些地方需要改进。反之,有控制而没有目标和计划,人们将不会知道要控制什么,也不会知道怎么控制。
2控制原则与要求

系统控制是指在控制中要树立目的性、全局性、层次性的观点。
、例外与重点原则
对组织目标没有重要意义的项目与事务,不应经常核查,而只应以防止情况恶化为限;它应该严格地用“例外”来控制;
控制的重点应放在对组织目标有重要意义的项目与事务

组织与外部环境之间保持积极的动态适应关系,都必须充分考虑到各种变化的可能性,使管理系统整体或内部各要素、层次在各个环节和阶段上保持适当的弹性。

及时采取措施加以纠正,才能避免偏差的扩大,或防止偏差对组织不利影响的扩散。纠正偏差的最理想方法应是在偏差未产生以前,就注意到偏差产生的可能性,从而预先采取必要的防范措施,防止偏差的产生。

控制的范围、程度和频度要恰到好处。防止控制过多或控制不足;处理好全面控制与重点控制的关系;控制费用要得到足够的控制效益

有效的控制必须是符合组织实际的。要客观的了解和评价被控制对象的活动状况及其变化,必须深入实地调查研究。

在控制中应建立信息反馈控制系统,通过该系统使被控制对象能够实现自我控制,灵敏适应环境。
3控制类型
:前馈控制、现场控制、反馈控制
前馈控制(事前控制):指组织活动开始之前进行的控制,其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。防患于未然。
现场控制是指对组织活动中的人和事进行指导和监督。
反馈控制(事后控制):指在同一个时期的组织活动已经结束以后,对本期的资源利用情况及其结果进行总结。
三种控制方式的比较
馈入信息
目的
前馈控制
输入信息
输入控制
反馈控制
输出信息
输出控制
现场控制
执行信息
作业控制
输入
过程
输出
反馈控制
过程
输出
现场控制
前馈控制
三种控制方式的关系
:直接控制与间接控制
直接控制:由直接对计划目标负责的责任人对执行过程的控制。控制主体是直接负责人。
直接控制就是用来改进管理者未来行动的一种方法。
目的在于培养更好的主管人员,使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理,能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作,从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。
间接控制:直接责任者的监督人,通过控制系统对被控制对象进行控制的方法。其控制主体是直接责任者的监督人。
这种控制方法是根据计划和标准,对比和考核实际的结果,发现工作中出现的偏差,分析产生的原因,追究其责任,并采取纠正措施。
目的在于发现工作中出现的偏差,分析产生的原因,并追究其个人责任使之改进未来的工作。