文档介绍：BPR管理法
    BPR即业务流程重组是90年代由美国MIT教授和CSC管理顾问公司董事长钱皮提出的,1993年,在他们联手著出的《公司重组--企业革命宣言》一书中,哈默和钱皮指出,200年来,人们一直遵循亚当期密的劳动分工的思想来建立和管理企业,即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤;而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业,即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给BPR下的定义是:"为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础,必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。"它的基本思想就是-- 必须彻底改变传统的工作方式,也就是彻底改变传统的自工业革命以来,按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分,由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。
    BPR作为一种重新设计工作方式、设计工作流程的思想,是具有普遍意义的,但在具体做法上,必须根据本企业的实际情况来进行。美国的许多大企业都不同程度地进行了BPR,其中一些主要方法有:
    1. 合并相关工作或工作组。如果一项工作被分成几个部分,而每一部分再细分,分别由不同的人来完成,那么每一个人都会出现责任心不强、效率低下等现象。而且,一旦某一环节出现问题,不但不易于查明原因,更不利整体的工作进展。在这种情况下,企业可以把相关工作合并或把整项工作都由一个来完成,这样,既提高了效率,又使工人有了工作成就感,从而鼓舞了士气。如果合并后的工作仍需几个人共同担当或工作比较复杂,则成立团队,由团队成员共同负责一项从头到尾的工作,还可以建立数据库,信息交换中心,来对工作进行指导。在灾种工作流程中,大家一起拥有信息,一起出主意想办法,能够更快更好地做出正确判断。
    2. 工作流程的各个步骤按其自然顺序进行。在传统的组织中,工作在细分化了的组织单位间流动,一个步骤未完成,下一步骤开始不了,这种直线化的工作流程使得工作时间大为加长。如果按照工作本身的自然顺序,是可以同时进行或交叉进行的。这种非直线化工作方式可大大加快工作速度。
    3. 根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式。传统的作法是,对某一业务按同一种工作方式处理,因此要对这项业务设计出在最困难最复杂中的工作中所运用的处理方法,把这种工作方法运用到所有适用于这一业务的工作过程中。这样做,存在着很大的学杂费,因此,可以根据不同的工作设置出对这一业务若干处理方式,这样就可以大大扩效率,也使工作变得简捷。
    4. 模糊组织界线。在传统的组织中,工作完全按部门划分。为了使各部门工作不发生磨擦,又增加了许多协调工作。因此BPR可以使严格划分的组织界线模糊至甚超越组织界线。如根据超级市场信息网传送的销售和库存情况,决定什么时候生产多少、送货多少,并不一味依靠的销售部门进行统计,同样,这也就避免了很多协调工作。
    另外,BPR的特性有:
    *强调顾客满意
    *使用业绩改进的量度手段
    *关注于更大范围的、根本的、全面的业务流程
    *强调团队合作
    *对企业的价值观进行改造
    *高层管理者的推动
    *在组织中降低决策的层级
    在实践中,BPR得到广泛的应用,90年代初,美国三大汽车巨头之一的福特汽车公司位于北美的应付帐款部有500