金牌店长学习全攻略.ppt

文档介绍：金牌店长学习全攻略
店长的角色认知
店长的六大角色
执行者
教导者
领导者
管理者
经营者
代表者
店长
导购与店长的差异
店长的心态
坚持目标
渴望成功
面对挑战
能做重复枯燥的事
对店员耐心教导
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
允许店员犯错
内心关怀店员
积极
耐心
开朗
包容
店长的七个重要职责
店铺业绩管理
店铺日常管理
店员管理
商品管理
顾客关系管理
财务管理
信息情报管理
店铺
商品
店员
零售经营铁三角
店长的七大管理技能
例会的技术
设定目标的技术
工作追踪的技术
沟通的技术
反馈的技术
激励的技术
信息情报管理
核心
技能
主动沟通力
店员指导力
团队领导力
目标管理力
店长应具备的核心技能
目标管理力
要求标准
避免事项
设定符合公司利益的目标(反应公司的管理)
将目标量化分解
针对目标事前规划与追踪执行
目标模糊、不明确
缺乏衡量目标之方法
照章行事,未能主动评估可能的障碍
主动沟通力
要求标准
避免事项
预见问题主动沟通
兼顾对方感受及问题核心来沟通
善用沟通化解冲突
被动或拒绝沟通
流于表面沟通,未触及问题核心