文档介绍：促
销
导
购
培
训
手
册
目录
封页……………………………………………………1
王力简介………………………………………………2—3
第一章导购员的涵义……………………………………4
第二章导购员的职责……………………………………5
第三章导购员的要求……………………………………6
第四章我们的顾客……………………………………7—8
第五章导购技巧………………………………………9—17
第六章导购员行动规范………………………………18—19
第七章王力导购员职责……………………………………20
第八章产品知识………………………………………21—24
第八章模拟式顾问导购………………………………25—28
浙江王力电动车业有限公司
简介
浙江王力电动车业有限公司是中国王力集团有限公司下属重点发展的子分司,中国王力集团有限公司地处山清水秀、交通发达、汇集世界五金名品的中国五金之都——浙江永康。中国王力集团2002年1月经国家工商行政管理总局核准变更注册,,集科研、设计、制造、销售、服务于一体的大型集团公司。中国王力集团管理总部及四个生产研发基地总占地46多万平方米,拥有员工4000多人,高学历专业技术人才、中高级管理人才800余人。
中国王力集团自1996年组建以来经十年发展以形成浙江王力车业有限公司、王力五金制造有限公司、浙江力王工贸有限公司、王力置业发展有限公司等行业强势企业,同时控股:亚萨合莱-王力保安制品有限公司、浙江丹弗王力润滑油有限公司的大型集团公司;经营范围涵盖防盗门、防火门、车库门、防盗锁、防护窗、电动自行车、滑板车、润滑油脂、房地产、散热器、厨具等纵横跨国民经济五大行业,产品远销欧美等40多个国家和地区,并在美国、法国、俄罗斯等国家和地区建立了长期稳定的销售渠道;下属产业防盗门、防盗锁市场占有率稳居同行前三甲,集团综合经济实力位居全国同行榜首。
王力集团一直秉承“科技是第一生产力、产品质量是企业持续发展的根本”的宗旨;坚持走“科技创新开拓市场、一流质量赢得市场、诚信服务巩固市场”的品牌战略之路。以超强的创新实力先后荣获100多项专利技术,国家正在核准的专利技术达35项,被浙江省知识产权局、浙江省经贸委评为:“浙江省专利示范企业”和“中国专利十佳企业”的称号;先后荣获上百项企业荣誉,其中有2005年9月荣获“中国名牌产品”,2006年3月王力商标又荣获“中国驰名商标”,同年12月又荣获(门、锁)贰项“国家免检产品”、国家标准制定单位(全国防盗门行业仅三家)、国家安防协会副理事长单位等。荣誉的背后是实力,我们要求不断创新,不断追求,不断完善为我们的客户提供时尚人性化的产品。
众所周知,电动车已经成为新时代的绿色代步工具,其便利性和实用性已经家喻户晓,越来越多的人们对这种节能、环保、方便的两轮工具爱不释手,随着全球石油资源越来越紧缺,汽油的价格一路上涨,使用汽油机的机动车使用成本也随之越来越高,而充电方面是电动车最为方面的,可以利用夜间用电低谷来充电,。随着多年的的发展,电动车技术日趋成熟,美观、爬坡力、行驶里程、舒适度等越来越受顾客追捧,但是多年来电动车被盗问题一直是广大顾客的心病,尽管加了锁但是无法逃脱盗车贼的黑手。王力电动车为攻关电动车这个的技术难题,经过多年的潜心研发,终于在2007年成功研发王力“不用锁不怕偷”电动车,并成功推向市场,其独有的纯机械防盗、全方位自动上锁技术填补了历代电动车上锁麻烦以及容易被盗的突出问题,王力电动车的各项技术已经达到同行领先水平,我们坚信,我们的产品不止是物有所值,更是物超所值,我们的服务不仅让每位顾客满意,更多的是感动。今后,我们将更加努力开拓创新,再创新的奇迹。
第一章导购员的涵义
导购员是指在零售终端通过店外吸引、现场服务,引导(帮助)顾客购买、促进产品销售的人员。他们是:
一、形象代言人
导购员面对面地直接与顾客沟通,我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着王力品牌的形象。
二、沟通的桥梁
导购员是王力与顾客之间的桥梁,一方面把品牌的有关信息传递给顾客,另一方面又将顾客的意见、建议和希望等信息传达给企业,以便企业更好的服务于顾客。
三、服务大使
导购员是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上,适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助,以优良的服务来征服顾客,压倒竞争对手。
四、销售精英
导购员是代表经营者,向顾客兜售我们产品并实现利润最合理化的老板,不是我们的某款产品适合所有的消费群体,优秀的导购员是将我们的产品卖给最适合该顾客的产品,意义不在于卖多少产品,而是在于卖对需要。努力使顾客满意,达成王力的品牌