办公室管理制度.doc

文档介绍：办公室管理制度
一、认真工作
1、遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
2、工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
3、对待需要帮助或服务的人员需微笑面对。
4、耐心的听完别人的话然后再予以解释和帮助。
5、不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。
6、认真总结工作中的失误和不足,相同的失败不能有第二次。
7、不要逃避责任。
二、创造工作愉快
1、早上上班时要很有精神地说“早上好”。
2、努力愉快地工作
3、通过工作让自己得到锻炼成长。
4、相互理解、信任,建立同事间和睦关系。
三、形象规范
1、着装整洁、得体
2、仪容自然、大方、端庄
3、头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物
4、男同志修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
5、女同志淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。
6、颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
7、精神饱满,注意力集中。避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等,实在难以控制时,应侧面回避。
四、语言规范
1、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
2、提倡讲普通话。
3、用谦虚态度倾听。
4、严禁说脏话、忌语。
五、社交规范
1、接待时微笑、热情、真诚、周全
2、接待来访时热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。
3、来访询问的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。
六、加强心灵沟通
1、虚心接受人他人的意见。
2、不要感情用事。
3、不要解释和否定错误。
4、不要看他人的笑话,在公众场合出现他人有碍体面,有违办公室规定的行为时应及时善意地提醒。