文档介绍：目录
第一章:员工守则---------------------------------------9
第二章:劳动人事---------------------------------------11
第三章:员工福利---------------------------------------12
第四章:奖惩条例---------------------------------------13
第五章:安全管理条例---------------------------------15
第六章:解释与修订------------------------------------17
第一章员工守则
一、遵纪守法
严守法纪,执行规章,不做有损国家、企业利益的事。
二、服从领导
切实执行直接上司的工作指令,完成指派任务的过程中遇有疑难问题应及时向直接上司汇报或请示。在特殊情况下,可越级向上一级主管请示或反映问题。
三、工作态度
1、礼貌待客,主动热情,精神饱满、面带微笑,坚守程序标准化,为赢得客人的忠实感进行周到服务、情感服务和超值服务。
勤奋好学、钻研业务、提高技能、讲求效率,任劳任怨,尽心尽责。
3、团结协作、顾全大局。部门之间、员工之间互相配合,互相支持,尽最大努力帮助他人。
4、任何时候都应尊重宾客与同事,真诚相待。
5、在酒店拾遗按“遗留物品处理程序”处理。
6、爱护酒店一切公用设施、设备,节约水电及易耗品,对使用的公物必须妥善保管。
四、工作纪律
1、准时上下班,工作时间内不得擅离职守,串岗或脱岗。
2、除指定人员外,其他人员一律不得使用酒店为宾客提供的一切服务设施。
3、工作时间不准拨打和接听私人电话,不准因私会客。
4、未经批准,不得穿工作服外出。
5、工作时间不准吃零食,不准大声喧哗或边走边唱歌,哼小调,不准扎堆聊天,不准在工作区域内抽烟。
6、不得污言秽语,讥讽或冷淡客人。
7、不得利用职权和工作之便给亲朋好友以特殊优惠。
五、仪表仪容仪态
1、头发保持清洁整齐。男员工头发长不过衣领,鬓角不过耳,不留胡须。女员工保持短发,如有长发须竖于脑后,留海不过眉毛。男员工不得染发,女员工不得染怪异彩发,不得留怪异发型。
2、女员工上班应化淡妆,不得浓妆艳抹,禁止使用浓烈香水。用餐后应及时补妆。
3、指甲应修剪整齐,保持清洁,不得涂指甲油。
4、员工在工作时间不得佩带项链、耳环、耳插、手链、手镯、戒指(结婚戒指除外)。
5、名牌应佩戴于左胸前规定位置,并保持整洁,如有破损应及时到人事部更换。
6、保持口腔清洁,上班前及上班时间不准饮酒、不得吃蒜、葱等味烈食品。
7、上班应按规定着装,制服应保持干净,熨烫平整,袜、裤不得有挑丝、穿洞或绽线。保持皮鞋洁净光亮。
8、站姿应头正颈直,嘴微闭,收腹挺胸,目光注视前方,从整体上给人一种精神饱满的感觉。
9、工作场所不准倚靠在桌子、工作台及墙体上,手不能放在兜内。
10、不允许在公共场所打哈欠,如不能克制,请转身用手捂住。
11、不允许在公共场所抠鼻孔、抠手指甲或做其它不雅动作。
12、工作时快步行走,轻松自如,不可在酒店内奔跑。
13、经常保持微笑,让人感到有亲和力。
14、在工作场所遇到宾客均应主动问候,并礼貌让行。
六、上下班打卡制度
1、实行上班打卡,下班打卡制度,员工必须到指定地点打卡,不准托办、代办,违章处罚。
2、对没有按时打卡的员工,一律作旷工处理。
七、工作服
1、酒店按岗位确定员工工作服装的式样、质量和数量。
2、工作服装需保持整洁、完好,如有破损,应立即修补或交人事部更换,费用自理。
3、员工离店按酒店制服管理规定执行。调动工作岗位,必须将原岗位工作服装上交制服房,同时按现岗位配备工作服装。
八、客用设施、设备
1、非工作需要,员工不得使用客用电梯。
2、员工上、下班必须走员工通道,运送货物得到领导同意方可使用电梯。
九、探亲访友
工作时间谢绝一切亲友探访。
十、员工生活服务设施
1、集体宿舍:按酒店统一要求进行管理,不得私自调换床位,不得容留本宿舍之外的人员住宿,不得影响他人休息,讲究室内外环境卫生,保持宿舍内整洁。
2、员工餐厅:员工餐厅为上班员工提供工作餐。员工应自觉遵守员工餐厅的规定,遵守用餐时间,保持餐厅整洁,爱护餐厅设施、设备,不浪费饭菜,不得将饭菜带离餐厅,用餐后应立即离座,方便他人用餐。
3、员工浴室:按时开放,讲究卫生,随手关好冷热水。不准在浴室内洗衣服。
4、更衣室:更衣柜专为存放员工工作服饰而设,请勿存放贵重物品、钱财、食物或其他物品,未经批准,不得私自调换衣柜,也不得私自换锁或加配钥匙。
5、其它场所:员工必须遵守图书、阅