文档介绍：一、全公司质量管理(TQM)概念
(一) 前言
•第二次大战后,日本货便宜又差
•韩战期间,日本坐亭渔翁之利
•美国式QC导入
(1) 1950年统计QC(SQC)→技术、生产部门,工程师作QC,指导者: 戴明博士
(2) 1955经营者QC→经营管理者: 裘兰博士
•日本式品管自己导入推广
(1) 1960年班组长的QC→生产部门班、组长: 石川馨博士
(2) 1965年全社的QC→生产部门也作QC(全公司质量管理TQM)
(3) 1970年纳入者QC→外包协力厂大中小企业(中卫体系)
(4) 1975年建设业QC→制造业以外之业种,鹿岛建设
(5) 1980年服务业QC→第三次产业革命、质量提升
•饭店
•银行
•航空公司
•休闲游乐
•医院
• 1980年5月美国NBC电视台播放”日本能,我们为什么不能!”
•日本式质量管理,全公司品管TQM散播全球
• TQM魅力无穷,全球32国推行TQM,,并在积极增加中.
(二) 企业经营环境的审视
:
•自由化、国际化的冲击
•保护主义抬头
•人工不足
•消费者环保意识高涨
•社会不安
•法只更改
•竞争激烈
•生产型态改变
•通货膨胀、物价上涨
•企业社会责任之企求
2. 内在环境:
•成本: 经营成本急剧上升
•品质: 质量不良、顾客退货
•产量: 交期延误、效率低落
•士气: 做事被动,士气不振,未以经营企业、经营单位之想法、立场来进行
工作
3. 外在因素: 不易掌握、控制,属不确定之变量,只能预测
内在因素: 可掌握、控制,也必须加以掌握控制
4. 我国企业应走之路
•学会吸取日本企业之经验
•高质量、低成本、高效率、高工资
•积极研究开发领导市场
•多角化经营,积极培养经营人才
•推行全公司品管
(三) 以质量为中心的经营方式
1. 广义的质量: 制品质量、工作质量、服务质量、业务质量……
2. 质量为首要,质量稳定、不良率低、产量、成本才有办法管理好.
3. 企业是以长期眼光来经营,着重在长期源源不断之利润的获得,不是短视,只
看眼前利润之经营方式,质量是企业的命脉.
4. 以质量为中心,导引作业方法、技术、管理制度等的提升,使企业能在竞争
激烈的环境中不断成长,适应高质量、高品味消费需求的时代.
(四) 全公司质量管理(TQM)
1. 质量管理的目的
•对消费者、顾客做保证,使其能长期、安心、满足的使用制品或服务.
•对质、量、成本达最佳的状态,尤其是质量成本的降低.
2. 对质量管理的误解
•质量管理=管制质量
•质量是靠严格检查出来的
•没有不良品就是质量保证
•质量管理是品管单位的事情
•质量只限于产品的质量
3. 全公司质量管理
(1) 意义:
结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中,以最经济有效的方法(.
)提供符合顾客需求,并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的品
质管理活动。
所有部门全体人员参与:
上至董事长、总经理、经理,下至课长、班长、组长,以至于幕僚人员及担
当者,每一个人都进行质量管理活动.
所有阶段中实施:
从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等
每一个阶段均做好质量保证.
(2) 实施原则:
•确实做好质量保证,使顾客获得安心感、满足感
•贯彻后工程是顾客的想法,以打破本位主义
•彻底转动PDCA的管理循环
•实施标准化,建立协力合作的管理体系制度
•依据事实的管理,并活用统计方法
•尊重人性,建立全员参加经营的制度管道
•有系统的不断持续进行教育训练
•实施方针管理与机能别管理,建立一具有综合性、贯穿性的管理制定
•以上随时保持QC的想法及行动
(五) 企业体质强化与改善
1. 认知
•企业体质即为〔企业之力〕,如企划力、开发力、销售力、竞争力、融合力、
•组织力、管理力、获利力……
•良好体质使企业体受外在环境冲击小,而能永续繁荣
•体质之强化,无特效药,需从本身决心、恒心做起
•实施TQM的目的,主要在于达到企业体质之强化与改善
2. 企业体质不良现象
•只重生产
•习以为常
•不顾大局
•马马虎虎
•顺其自然
•本位主义
•未活用数据、情报
•未发挥各人能力与潜力
•只听命令,行事被动
•不亲自发现问题
•多一事不如少一事
•将问题推诿给部下
•凡事被动、等待指示
•凡事缺乏计划、体系的观念
•不重视质量
•只看结果
•依赖KKD
•半途而废、未能追根究底
•仅限于应急对策
•满足现状不求改变
•推托责任
•不讲求方法
3. 体质之强化
•问题易显在化的体质
•重点导向的体质
•重视过程管理的体质
•重视源流的体质
•全员有体系指向的体质
•全员有保证的责任意识的体质
二、质量保证
(一) 质