文档介绍：目录
摘要 2
关键词 2
一公关危机管理概述 2
1 公关危机管理的意义 2
2 公关危机管理的特点 3
3 公关危机管理的作用 3
二我国企业公关危机管理现状 3
1 指导思想 3
2 管理制度 3
3 效果评估 4
三我国企业公关危机中存在的问题分析 5
1 公关危机管理意识淡薄 5
2 公关危机管理制度不健全 5
3 公关危机管理措施不到位 5
4 信息沟通能力有待提高 5
5 企业职工素质低 6
四解决公关危机管理 6
1 增强公关危机意识 6
2 健全公关危机管理制度 6
3 加强企业与公众的沟通 7
4 提高企业员工整体素质 7
五参考文献 7
我国企业公关危机管理的问题探讨
摘要:现代社会中,企业危机公关频频发生,不仅损害企业形象、声誉,而且使有形资产贬值,造成广泛恶劣的社会影响,甚至会危及企业的生存与发展。我国许多企业遭遇公关危机,没有做好危机管理的企业,没有及时处理危机,比如,三鹿企业,没有竭力去处理危机,无法挽救,最终导致企业倒闭。最近让人懊恼的蒙牛企业也不例外,对于蒙牛而言,如果之前你并没有做好质量管理,那么现在你就应该做好危机公关管理,来弥补企业的过失造成的形象危机。所以公关危机对于企业是不可缺失的,也绝对不能忽视的。
关键词:企业危机危机管理企业公关关系危机管理
一公关危机管理概述
1 公关危机管理的意义
公关危机是新兴的管理领域,也是今年来管理研究比较关注的一个热点。企业的危机管理是一个长期的过程,是伴随企业的存在而存在。公共关系危机处理是企业公共关系能力的集中体现,公关危机时指社会组织其内外的比例因素而导致的社会公众对该组织的信誉怀疑或坍塌。公关危机的处理,达到避免公关危机发生和减少公共危机的危害,重塑组织形象的管理过程。
2 公关危机管理的特点
预防性:危机无处不在,一个企业的危机时具有一定规律的,对危机发生时刻准备。主动性:对危机的发生,主动去解决问题,转危为机。公开性:不用沉默来代替,公开向公众阐述。策略性:制作解决问题的方案重塑性:危机淡出视线,重塑企业在公众的形象。
3 公关危机管理的作用
公关危机管理在企业中占有举足轻重的位置, 增强公关危机意识,防范公关危机的发生,正确处理公关危机,重塑组织良好的形象,都是企业必须遵循的。
二我国企业公关危机管理现状
在最近几年,我国一些企业发生了或大或小的公关危机,有些度过了,有些却倒闭,现在,企业为危机事件越来越成为媒体和公众的舆论关注焦点,提高危机意识,加强危机管理业已成为企业界的共识。
1 指导思想
我国企业必须要对自身潜在的危机有一个充分的认识。企业应该在日常管理过程中对相关人员进行危机管理培训和模拟演习,做好危机处理的各项预案准备,以免危机到来时措手不及。在危机发生后,企业要勇于承担责任,及时与相关部门沟通,随时跟踪舆论导向,掌握外界对企业的看法,尽量将危机扼杀在襁褓之中。不能因一时疏忽,将多年塑造的企业形象毁于一旦。由于现在中国一些企业鳌头总是出现危机,让公众担忧,质疑企业对社会的责任,对公众的责任。三鹿企业的失败,作为前车之鉴,给每一企业上了一课,对于企业的发展,指导的方向,不得轻视。
2 管理制度
任何危机的发展过程均包括突发期、扩散期、爆发期、衰退期这样四个时期。针对不同的阶段