文档介绍：云顶国际商业广场
物业部组建计划书
序言
根据贵司谢总的要求本人按云顶国际广场的实际体量及业态定
位并结合自身以往的工作经验拟定了物业部组建(初步)计划书。该
方案精简了一些物业部组建的基本配置及各系统运作方案,在实际运
行过程中可根据云顶国际自身特点进一步深化、充实和完善。希望云
顶国际能真正建立一套独立且独特的物业工程运行标准模式和体系。
本人也真诚希望借此平台为云顶国际同时也为自己做一些有益的工
作,有所作为!
因时间关系同时受本人能力局限,以下计划书内肯定存在诸多不
妥之处,望贵司领导及各位同仁指正。
以上!
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拟定人:袁安
2010 年 7 月 18 日
目录
A-物业部
物业部组织架构
物业部组织架构说明
商业广场物业管理方案目录
参考附件 1-投诉、报修接待标准
参考附件 2-机动车停车场(库)管理方案
商业广场与主力店物业服务合同(模板)目录
应急预案目录
参考附件 3-火警应急预案
火警应急预案操作程序(精简版)
商场日常保洁内容及标准(精简版)
培训项目目录(精简版)
A-物业工程部
物业工程部组织架构
物业工程部组织架构说明
物业相关文件及表单目录(同方案 A,略)
工程综合管理制度目录
参考附件 4-工程交接班制度
工程主要文件及表单目录
参考附件 5-给排水设备维保记录表
参考附件 6-动火作业申请表
物业部组织架构说明
管理职责(精简版)
:负责部门内部日常管理、行政事务管理、人员管
理、档案资料管理、装修管理、工程维护、与政府部门建立
良好协作关系、社区文化建设、租户接待、回访等;
注:1)必须持“全国物业企业经理上岗证”
2)有一定的工程专业技能和知识。
:负责维护广场公共秩序、安全防盗、监督管理属
下员工工作情况;
:负责消防设备设施和消控中心的管理及防火知识
宣传、员工消防业务知识培训、组织消防演习等各项宣导工
作;
:负责对商场各商户的联络、发送管理公司有关文
件、办理二次装修手续、管理费催缴、进、撤柜登记备案
:负责广场共用部位、公共场所、公共设施的保洁,
负责绿化的培植、养护、消杀灭虫及租户相关的委托服务等。
:负责车库内的收银、车库安防工作质量、车库内
事故的处理、及合理安排车辆的停放,使停车场发挥最大经
济效益;
、仓管员(略)
班次说明
1)日班(9:00-17:30),双休日休息;
1. 注:此班次主要成员为主管级以上人员(领班级员工可按实际情
况运作)
2)中班(9:00-21:00),做一休一;
注:此班次主要成员为领班级以下员工
3)四班三运行:中班(9:00-21:00),夜班(21:00-次日 9:00)。一
中一夜休二,24 小时岗位有人;
注:此班次主要成员为领班级以下翻版员工
商业广场物业管理方案目录
管理目标(略)
管理原则
1)服务第一、管理从严的原则:
“服务第一”是物业管理的宗旨,因此管理中要继续秉承“以人为本”
的管理理念,从租户的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,提
供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础,包括
对物业的维护管理、员工的管理以及对租户不适当行为的管理和劝
阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管
理以确保物业管理服务收到应有的成效。
2)专业管理与租户自治管理相结合的原则:
在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理部门的积极
性和租户的积极性。物业管理部门应当尊重并按照广大租户的要求,
通过管理处对物业实施专业化的管理,同时努力争取租户的支持配
合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守租户手册的规定,共同
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