文档介绍：委托方:SB集团
咨询方: BD管理问有限公司
目录
编制说明 0
1开店作业流程与操作规范 1
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开业前拓展操作规范 2
人员配置要求 2
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(参见SB电脑安装说明书) 3
开业宣传、布置物要求示例 3
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2开店作业流水表 7
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(新店开业筹备负责人用) 9
(新店开业筹备负责人用) 11
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3开店相关准备工作内容与清单 16
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、促销物品清单 18
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编制说明
【编制目的】
《SB专卖连锁开店手册》主要是用于规范开店、开店的步骤、开店的流程等问题,建立起一套完善而又行之有效的开店业务流程与标准,从而保证公司战略拓展计划的顺利实施,为公司的持续、快速的发展提供最有力保障。
【使用范围】
本手册仅供SB专卖连锁店面管理部及相关人员作为工作手册阅读、参考。
【手册制度】
《SB专卖连锁开店手册》由SB公司总部统一制定和修改,其版权、解释权和维护权归公司总部所有;各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄,各使用者不得带出公司,不得翻印、不得外借他人,不得向外泄密透露。
《SB专卖连锁开店手册》由公司总部实行编码管理,相关部门一部一册,并统一记录在案,故请各部门妥善保管,不得遗失。
《SB专卖连锁开店手册》的第一保管责任人为部门负责人;各岗位人员对手册的培训学****应由经理或经理指定人统一安排、集中学****br/>【使用说明】
《SB专卖连锁开店手册》内容包括连锁门店开店的外联工作、市场拓展、人员安排、商品、物品筹备等五大模块的工作流程、操作规范与工具表单。《SB专卖连锁开店手册》是SB人成功的操作经验,也是SB人智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累,才铸就了SB专卖强大的经营竞争力,希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈,并为《SB专卖连锁开店手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧,SB专卖辉煌的发展期待您宝贵的建议!
1开店作业流程与操作规范
批注1 促销、宣传物料包括:装修期间悬挂横幅/喷画、开业前期宣传、开业彩页、店面布置物料、开业促销宣传彩页
批注2 开业促销宣传包括DM邮寄、夹报、兼职派发、短信群发、社区广告等
批注3 店员彩页派发、社区活动、门店海报、吊旗、产品线布置、样机展示周边布置物料
开业前拓展操作规范
1 连锁门店市场拓展内容:开业前3-7天,连锁门店对所在商圈的目标拓展对象进行拜访,介绍开业信息,并派发宣传彩页
2 目标拓展对象:
店面相邻的住户与商铺及由此辐射的关系人群
政府部门及带有公有性质的各企事业单位
各类社会团体
商圈内各住宅小区
IT行业集中地区
连锁门店员工所拥有的人脉关系
3 市场拓展方式:社区DM邮寄或夹报(开业前7天)、兼职人员派发彩页(开业前7天)、店面人员派发彩页(开业前4天)、短信群发(开业前3天)、社区广告、社区活动等
4 市场拓展原则:
重质重量,宣传到位(SB专卖理念宣传为主)
有规划、有针对性(效率为主)
互留联系方式,以便于做好后期跟踪(SB专卖情感营销)
根据各地情况,投放最有价值的广告(性价比)
5 注意事项:
开业当天及之后两个月内,要特别注意现场顾客关系的巩固,应多派名片,多找机会结识对方,为日后的发展奠定人脉基础,特别是店长要能敏锐地发觉有社会影响力的客人与之交往
开业后,根据客户分类在一周后进行回访
人员配置要求
人员的配置采取外部招聘与内部调配结合的方式进行,由人力资源部门负责完成;
新店配置人员包括店长、各级店员及促销人员等;
人力资源部门须了解当地劳动政策:包括劳动局各项规章制度、受雇人员档案管理规定、受雇人员薪资管理规定、受雇人员社会保险制度、同类行业雇员工资、社保水平等;
人力资源部门根据公司战略规划、人力资源现状,结合店面具体情况统筹招聘、任用并合理配置人员(参见人力资源部门相关管理制度);
人力资源部门、店面管理部对预配置至店面的人员进行初步考核,发掘人力结构的不足,进行以针对性、补充