文档介绍：《基于平衡计分卡的XX医院发展战略与绩效评估研究》
层次分析法专家咨询问卷
附件4:问卷2
基于平衡计分卡和层次分析法的绩效评估指标两两重要程度比较咨询表
填表说明
层次分析法(AHP)是通过对相关两因素的相对重要性程度进行判断来确定各指标权重。
取1,3,5,7,9等5个等级标度,其意义为:1表示相比较的两因素同等重要;3表示前一因素较后一因素重要一点;5表示前一因素较后一因素重要得多;7表示前一因素较后一因素更重要;9表示前一因素较后一因素极端重要。而2,4,6,8表示相邻判断的中值,当5个等级不够用时,可以使用这几个数。 A与B因素重要程度之比等于B与A因素重要程度之比的倒数。
标度
含义
1
表示两个因素相比,具有相同重要性
3
表示两个因素相比,前者比后者稍重要
5
表示两个因素相比,前者比后者明显重要
7
表示两个因素相比,前者比后者强烈重要
9
表示两个因素相比,前者比后者极端重要
2,4,6,8
表示上述相邻判断的中间值
倒数
若因素yi与因素yj的重要性之比为aij,那么因素yi与因素yj 重要性之比为aji =1/aij。
例:
四个维度两两重要程度比较表
Z
A1
A2
A3
A4
A1
1
口
口
口
A2
1
口
口
A3
1
口
A4
1
A1与A2比较,A1较A2明显重要,则在“口”内填“5”
A1与A3比较,A3较A1介于明显重要和强烈重要之间,则在“口”内填“1/6”
A1与A4比较,A1较A4同等重要,则在“口”内填“1”
A2与A3比较,A3较A2稍重要,则在“口”内填“1/3”
A2与A4比较,A2较A4介于同等重要和稍重要之间,则在“口”内填“2”
A3与A4比较,A3较A4强烈重要,则在“口”内填“7”
根据上述比较,在下表情况“口”内填两两因素比较数值:
Z
A1
A2
A3
A4
A1
1
5
1/6
1
A2
1
1/3
2
A3
1
7
A4
1
请根据图1(一级结构图)和综合表,在“口”内填写适当的两两重要性比较值
图1:一级结构图
使命、愿景及战略
Z
财务
A1
客户
A2
内部流程
A3
学****成长
A4
业务成长及潜力B1
资产负债B2
经营效益B3
医疗服务能力B4
运营状况C1
服务状况C2
患者安全D1
医疗质量与效果D2
成本控制D3
员工能力E1
信息技术及知识管理E2
员工士气与团结E3
补贴公费医疗经费不足B5
表1 四个维度两两重要程度比较表
Z
A1
A2
A3
A4
A1
1
口
口
口
A2
1
口
口
A3
1
口
A4
1
表2 财务维度指标两两重要程度比较表
A1
B1
B2
B3
B4
B5
B1
1
口
口
口
口
B2
1
口
口
口
B3
1
口
口
B4
1
口
B5
1
表3 客户维度指标两两重要程度比较表
A2
C1
C2
C1
1
口
C2
1
表4 内部流程维度指标两两重要程度比较表
A3
D1
D2
D3
D1
1
口
口
D2
1
口
D3
1
表5 学****与成长维度指标两两重要程度比较表
A4
E1
E2
E3
E1
1
口
口
E2
1
口
E3
1
请根据图2(财务维度结构图)和综合表在“口”内填写适当的两两重要性比较值
图2:财务维度结构图
财务维度A1
补贴不足B5
医疗服务B4
经营效益B3
资产负债B2
业务成长B1
目标
补贴公费医疗F11
公费医疗总支出
F10
资产负债率F3
业务收入成长率F1
总资产成长率F2
总资产收益率F4
医疗医技药品收益百分比
F5
每百元固定资产业务收入
F6
每床位业务收入F7
每医生业务收入F8
均次门急住院收入F9
一级指标
表6 财务维度运营好目标下各指标两两重要程度比较表
B1
F1
F2
F1
1
口
F2
1
表7 财务维度经营效益状况目标下各指标两两重要程度比较表
B3
F4
F5
F6
F4
1
口
口
F5
1
口
F6
1
表8 财务维度医疗服务能力目标下各指标两两重要程度比较表
B4
F7
F8
F9
F7
1
口
口
F8
1
口
F9
1
表9 客户维度补贴公费医疗不足目标下各指标两两重要程度比较表
B5
F10
F11
F10
1
口
F11
1
请根