文档介绍：受理号:
深圳市消费者委员会受理投诉登记表
投诉人
被投诉方
投诉日期
深圳市消费者委员会办公室制
投诉方
姓名
身份证号
性别
年龄
联系电话
电子邮件
邮政编码
通讯地址
被投诉方
企业名称
深圳美的制冷产品销售有限公司
联系人
董建文、刘经理
联系电话
美的售后:4008899315
0755-28186015
电子邮件
通讯地址
中国广东深圳市宝安区龙华东环一路香缇雅苑1-4号
邮政编码
518000
投诉情况
类别
性质
商品名称
服务项目
冰箱
品牌型号
BCD-183
价格
1699
消费日期
损害日期
投诉日期
受损害情况及与被投诉方协商情况
2009年8月1日,我于深圳国美电器华强二店购买了一台美的冰箱,型号为BCD-183cm,颜色为浅灰拉丝。使用两年之后,有一天发现冰箱在淌水,打开一看,里面所有的食品都在腐烂,散发出阵阵恶臭,我赶紧做了清理,并联系美的售后服务。2011年7月23日,售后人员经检查后确认,是压缩机故障。而后工作人员将冰箱带去维修点,并表示已更换一台全新的压缩机。而新压缩机的保修时间为3年,我算了一下,截止时间至少应为2014年7月初。
2014年1月,这台冰箱再次发生故障,这次赶上我出差,先生也不在家,食物再次腐烂,屋里又一次恶臭扑鼻。快速清理后,我再次联系美的售后。工作人员上门检查后,确定又是压缩机故障。此次查看服务收取30元上门费,由于我认为全新压缩机的保修期还未到期,我便再次提出要求修理或者更换。但售后明确表示,压缩机的保修期从购买日期算起,有4年之久,不在保修范围之内。而我认为2011年维修过的压缩机因为是全新更换的,所以压缩机的保修期应当从更换之日算起,所以才2年,又坏了,当然需要保修了。
事实是,美的冰箱的压缩机永远都过不了保修期就坏了,都用不到3年,而这种烂梨一筐式的接力式更换蒙骗消费者,推脱保修责任,美的商品的质量何在?两次冰箱故障,已经让我本来忙碌的生活更加混乱,我要求的,仅仅是对这台在保修期内的冰箱压缩机免费进行修理,或者更换。但厂家拒绝这一要求,我认为极不合理,特此投诉。
对于美的这样一个国际大品牌,我们小市民投诉也无门,首先不知道该投诉谁,。
第一次维修公司名字:深圳罗湖区和合美家电服务中心 82425000/25935488,地址:罗湖区红桂路红桂横街37号
第二次维修公司名字:深圳立好机电技术有限公司:83803636,地址:福田区福民路皇岗吉龙二村64栋首层15号。
投诉要求
对我的冰箱进行免费维修或更换。
投诉资料目录
序号
资料项目
页数
1
发票
1
2
服务作业单
1
3
服务作业单
1
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
受理情况
初审处理意见
直接受理□转给其他消协受理□转给有关部门处理□
不受理投诉信退回□请领导批示□其它□
部门领导批示
分管领导批示
备注
挽回损失(元)
增加赔偿(元)
政府罚没(元)
支持诉讼(件)
揭露批评(件)
表扬信