文档介绍：《人际沟通与礼仪》作业
第一章沟通开启成功的金钥匙
一、名词解释。
1、沟通——
2、有效——
3、有效沟通——
4、真诚沟通——
二、填空题。
1、沟通不仅是一门艺术,而且还是一门。
2、传播学认为:沟通是用。
3、沟通是由信息的发射、、、所构成的有意义的互动过程。
4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。
5、沟通的基本特征:沟通具有和。
6、沟通的目的,就是达成双方的彼此。
7、善于沟通的人将面临更多的。
8、沟通是人类的基本,它是建立亲情、友情、爱情的基础,也是取得理解和的法宝,它是开启成功的。
9、沟通能力是现代人必备的。
10、“五声十字”礼貌用语指的是、、、
、。
三、判断题。
1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。( )
2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。( )
3、有效沟通就是彼此理解与认同。( )
4、好人缘是成大事者的必备因素之一。( )
5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严,不要拿别人生理缺陷开玩笑,不揭别人伤疤和老底,维护他人自尊心。( )
四、简答题。
1、简述沟通的力量。
2、简述人际沟通的原则。
第二章塑造有效的沟通风格
一、名词解释。
1、同理心——
2、身体语言——
二、填空题。
1、不必说而说,是多说,多说易招、不当说而说,是瞎说,瞎说易。
2、沟通的“十二”字诀是“”。
3、提问的方式有:封闭式提问、激励式提问、、、
等。
4、善于提问是良好沟通的。
5、认真倾听,是有效沟通的、认真倾听,使你赢得、认真倾听,是获得灵感的。
6、在人际交往中,我们应知道的社交雅语是:
招呼见面说:您好; 等候客人用: ;对方来信叫: ;
帮忙让路说:劳驾; 托人办事用: ;求教指点用: ;
赞人见解用:高见; 求人原谅说: ;老人年龄问: ;
客人光顾用:光临; 初次见面说: ;不欢离去说: ;
看望尊贵用:拜访; 谢别友送说: ;麻烦求人说: ;
求人让开说:借光; 归还物品说: ;好久不见说: ;
中间离开用:失陪; 曾送作品说: ;与人分别说: 。
三、不定项选择题。
1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣?( )
A、保持视线接触 B、表示赞同 C、全神贯注
D、让人把话说完整 E、眼睛东张西望,频繁地看手表
2、造成不善于倾听的原因( )
A、观点不同 B、时间不足 C、成见
D、急于表现 E、消极情绪 F、不喜欢这个人
3、看到别人的痛苦也无动于衷,是因为缺乏( )的缘故。
A、同情心 B、同理心
4、同理心不等同于( )
A、同情 B、了解C、认同
四、应用题
1、情景: 甲:你最爱吃什么? 甲:那是垃圾食品,你也敢吃?不怕死啊! 乙:薯片乙:哼,关你何事。
思考:请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。
2、提问的方式有很多种,根据下面的提问,说出用的是哪种提问方式。
(1)“你今天的作业完成了没有?”
(2)“为什么不把作业完成?”
(3)“为了按时完成作业,我们今后应该怎么做?”
(4)“你认为我们应该如何做,才能按时完成今年的目标呢?”
(5)“告诉我为什么不做作业?”
3、故事:某人房屋漏雨,每次申请修缮都没有结果