文档介绍：人际沟通与礼仪授课教师:巴艳梅不忘初心,方得始终送大家一句话思考?1、为什么选择就读这个专业?2、你们这个学习阶段和小学、初中阶段的学习有什么不同?3、你来到这里学习的目的是什么?4、你准备好了迎接新阶段的学习了吗?一、课程简介人际沟通+礼仪1、什么是沟通?2、在哪些场合我们需要与人沟通呢?3、我们在生活中正在或将要扮演些什么角色?4、常见的沟通方式有哪些?5、你在未来从事的职业中,可能面对哪些沟通对象?沟通沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。案例一在一个偏僻的小山村里,住着一对老夫妇。老婆婆十七八岁时从外村嫁到老公公家,两口子相敬如宾,平静地生活。老婆婆一直遵守着中国妇女的传统美德,一心一意在服侍丈夫。农家人做饭烧的是大柴灶,烧出的米饭总是贴着锅边的一圈很硬,叫“饭焦”,中心部分很软,叫“软饭”。老婆婆自从嫁给老公公的第一天起,总是把第一碗“软饭”盛给丈夫,而自己却吃硬硬的“饭焦”。这个习惯一天也没有改变过。岁月日复一日、年复一年地过去了,孩子们也长大了,纷纷离开家到外面更广阔的天地去谋生,而当初年轻的小夫妻,这时也成为白发苍苍的老人。有一天,老婆婆又拿碗给老公公盛“软饭”,突然,一个念头冒了出来:“凭什么这么多年我要吃‘饭焦’而他要吃‘软饭’?自从我嫁给他到现在,我根本就不知道‘软饭’到底是什么滋味!想必一定比‘饭焦’好吃吧,今天我非要亲口尝尝不可!”于是,老婆婆把“软饭”放在自己面前,而给老公公盛了一碗“饭焦”老公公看着这碗焦饭直发愣,老婆婆不无怨愤地对丈夫说:“凭什么这几十年来我总是把好吃的、嫩嫩的‘软饭’给你吃,而你从来没有说过一句谦让的话,今天我也要尝尝!”可是,他没有想到,老公公听了这话突然老泪纵横:“孩儿他娘,我们下力气做农活的人从小就爱吃这口‘焦饭’,可是自从你嫁给我之后,每次都给我盛‘软饭’,我还以为你也爱吃‘饭焦’呢,所以这么多年一直忍着没有告诉你。今天,你终于给我盛了一碗‘饭焦’,真是别提多高兴了,没想到……。”案例二:孔子和众弟子周游列国,曾行至某小国,当时遍地饥荒,有银子也买不到任何食物。过不多日,又到了邻国,众人饿得头昏眼花之际,有市集可以买到食物。弟子颜回让众人休息,自告奋勇的忍饥做饭。当大锅饭将熟之际,饭香飘出,这时饿了多日的孔子,虽贵为圣人,也受不了饭香的诱惑,缓步走向厨房,想先弄碗饭来充饥。不料孔子走到厨房门口时,只见颜回掀起锅的盖子,看了一会,便伸手抓起一团饭来,匆匆塞入口中。孔子见到此景,又惊又怒,一向最疼爱的第子,竟做出这等行径。读圣贤书,所学何事?学到的是—偷吃饭?肚子因为生气也就饱了一半,孔子懊恼的回到大堂,沉着脸生闷气。没多久,颜回双手捧着一碗香腾腾的白饭来孝敬恩师。孔子气犹未消,正色道:“天地容你我存活其间,这饭不应先敬我,而要先拜谢天地才是。”颜回说:”不,这些饭无法敬天地,我已经吃过了。“这下孔子可逮到了机会,板着脸道:“你为何未敬天地及恩师,便自行偷吃饭?”颜回笑了笑:“是这样子的,我刚才掀开锅盖,想看饭煮熟了没有,正巧顶上大梁有老鼠窜过,落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西,正掉在锅里,我怕坏了整锅,赶忙一把抓起,又舍不得那团饭粒,就顺手塞进嘴里......  至此孔子方大悟,原来不只心想之境未必正确,有时竟连亲眼所之事,都有可能造成误解。于是欣然接过颜回的大碗,开始吃饭。