文档介绍：安装技师行为规范
处罚标准
本标准实用于强化木地板、实木地板、实木复合地板的安装规范。
本标准有关条款也实用于套装木门的安装要求
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安装技师行为规范处罚标准
1、良好的工作面貌,公司统一服装、工作证、工具箱、资料、工作布、横幅、工作支架等。要求所有物品干净、整洁。如在检查中发现常用物品不穿带齐全,第一次处罚50元;第二次处罚100元;第三次予以处罚200元。
2、安装技师在提供服务时必须随身携带工作卡,按时达到约定地点并先出示工作卡,有礼貌地向客户说明来意及自我介绍。如被检查发现或客户投诉,第一次处罚20元;第二次处罚50元;第三次予以处罚100元。
3、安装技师安装时必须严格按照《安装操作规范》逐步进行施工。在检查中如发现有未按规定执行的,第一次处罚100元;第二次予以处罚200元。若因未按公司规定施工造成严重后果,除上述处罚外,还承担所造成的一切经济损失。
4、安装技师在安装过程中必须穿软底鞋进行施工,必须随身携带公司配备的两块施工布,严禁在施工现场抽烟、随地吐痰,不得随意使用客户家中的物品,使用客户卫生设施前须征得客户同意,并注意保持清洁,不得接受客户提供的任何形式的招待、接收礼品及任何小费。如未按规定执行被检查发现或被客户投诉,第一次处罚30元;第二次处罚50元,第三次予以处罚100元,并退还所接受的客户财物。
5、安装技师安装过程中多用商量咨询的口吻与客户沟通,耐心听取客户的意见,阐明自己的观点,不得与客户发生争执。如遇不能解决的安装问题,不得在客户面前流露,应立即与安装组长取得联系,共同协商解决办法。如与客户发生一次争吵行为或私自将问题隐瞒者发生一次处罚50元。
6、如遇客户有额外要求,如是小事,不伤害公司利益且不造成以后纠纷的可适当满足客户,比较困难,容易产生纠纷的,应向客户讲清道理并依理说服。不给客户任何解释,也不满足客户合理要求的,一经发现,给予30元/次的处罚。
7、如遇客户无理要求,切记不得与客户争吵,讲道理无效时,由安装组长出面解决。若发生与客户争吵的,处罚100元,并责令争吵者给予客户道歉。
8、安装后应做到:用清洁工具清扫干净地面,使地面整洁,将垃圾放置在客户指定的地点。清洁地面后,请客户验收。如客户投诉清洁及垃圾问题,给予50元罚款。
9、客户验收完毕后,须详细填写《安装派工单》中相关内容,确定所用材料的项目、数量及金额,让客户填写安装意见及安装服务的满意度表。若未填写完整的《安装跟踪单》,则视为无效作业,不支付安装费并给予20元/次的处罚。
10、在《安装跟踪单》正确填写完毕后,请客户签字验收并付清货款。若余款收不回,则按未收回的余款等值赔偿。如遇特殊情况需上报组长协调解决,经组长核实后可电话授权处理意见,回公司后补填解决方案。
11、向客户赠送《质保卡》并讲解其意义,请客户填写《用户信息调查表》并交至客户服务专员处备案。若未填写给予50元/次的处罚。
12、安装清理完毕,向客户讲解地板的保养事宜。如遇客户投诉或经查发现未给客户讲解的给予50元/次的处罚。
13、安装完