文档介绍：客户服务部经理职位说明书
职位名称客户服务部经理所属部门客户服务部
直接上级营销总监直接下级客户服务主管
、专业知识
大学专科以上,具有企业管理、公共关系、市场营销等相关专业知识
任职资格

三年以上相关工作经验
职责表述:客户服务制度建设
职 ,组织建立并完善客户服务管理制度
工作
责 ,客户服务部组织贯彻实施
任务
一 ,对客户服务管理制度进行修订、完善
考核重点:客户服务管理制度的完善与有效执行程度
职责表述:客户信息管理
职
工作、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作
责
任务 ,为开发客户等工作提供支持
二
考核重点:客户信息的完整、准确程度
职责表述:客户投诉处理
职
工作 ,会同相关部门分析、研究发生投诉的原因
责
任务
三
考核重点:客户投诉处理的及时程度及客户的满意度
职责表述:客户回访管理
职
工作
责
任务 ,负责督促及时解决
四
考核重点:客户满意度
职责表述:部门内部管理
职 ,定期进行员工相关业务培训,对员工工作进行考核
工作
责、审核部门的预算和费用情况
任务
五、协调,与销售部等相关部门进行沟通协调
考核重点:部门各项工作计划的及时完成程度及预算控制程度