文档介绍：店面管理规章制度
销售人员管理规章制度
一、售前服务
销售人员要做到着装统一整洁大方,注意个人及公司形象。谈吐举止稳重,不说粗话、脏话。
销售人员介绍产品时要做到细心、耐心,将产品性能、功能等介绍全面。
销售人员在与客户交流沟通时,如无特殊情况其他人员不得参与其中,若因此发生抢单、相互谩骂、指责等等不良行为,并且造成客户流失的,处以100元以下经济处罚并停止其当天的销售工作。
二、售中服务
各销售人员在销售产品时要将给客户承诺赠送的礼品一一罗列并陈述清楚,并告知客户所报价格含税与否。
各销售人员与客户沟通完统一至库管处写出货单领货,出货单必须写明:产品型号、所赠送礼品名称、价格、预交定金与否、销售人员姓名等详细信息。
注:此条为硬性规定,所有人员必须无条件遵守,如若违反加倍处罚。
为防止产品发生二次销售,原则上所有待销售产品在开箱前必须交纳一定数额定金,由销售人员在写出货单时一并交于库管,并在出货单中注明。
销售人员在装机同时,要将客户信息直接录入至公司CRM(客户管理)系统,以便于售后人员回访。
装机完毕后各销售人员协同客户清点所购买产品及附件,清点无误后通知库管准备出单,并带领客户至款台交款。所有财务手续办理完毕,由销售人员及客户在销货单中签字。至此,产品售中服务结束。
库房管理规章制度
库房重地只允许指定人员及库管进入,若无特殊情况其他人等一律不得入内,发现一次经济处罚20元。
库管每天必须对库房内产品及店面成列样机进行盘点,盘点完毕及时将盘点结果上报主管,并保留其当天的库存单。如因所报不及时而导致产生经济赔偿,库管承担80%责任。
当月内所有库存单必须保留一个月以上,期间如因个人保管不善出现库存单丢失、毁坏等情况导致产品实物与库存不符,所发生经济赔偿由库管承担80%责任。
公司总库及店面库房相互调货,各库库管必须见单给货,调拨单必须有三方签字方能生效。当月内库存调拨单必须保留一个月以上。
在销售流程中库管要兼职财务工作,销售人员领货时原则上必须要交定金才能给货,出销货单时必须协同销售人员督促客户办理完财务手续后才能打印销货单。
库管必须严格遵守《库房管理规章制度》,上班时间不得擅离工作岗位,如需要离开必须告知主管,或指定人员值班方可离开,值班人员在值班期间必须遵守《库房管理规章制度》。