《丰田汽车车间管理能力提升培训教材》(166页).ppt

文档介绍：车间管理能力提升培训内容安排(21H)第一单元:满意度管理(3H)第二单元:车间生产管理(11H)第三单元:绩效管理(3H)第四单元:沟通与抱怨投诉处理(3H)第五单元:考试(1H)思维暗箱车间管理的认知行为激励理论沟通技巧考试MOT车间管理的内容:对象/目标管理与领导抱怨与投诉处理期望车间生产效率与效益的诊断绩效管理满意车间管理方法忠诚FIR鱼骨图分析ESI质量与进度测试:你是一个合格的主管吗?钣喷进度管理CSI成本与安全日常管理第一单元满意度管理思维暗箱MOT期望满意忠诚测试:你是一个合格的主管吗?ESICSI思维暗箱我们为什么会感动?专业的品牌与店面专业的技术与服务专业的流程MOTMOTMOTMOTMOTMOTMOTMOTMOTMOT客户信赖客户满意客户忠诚小小决定小小评价小小印象小小时刻MOT1050期望1050体验赞叹满意愤怒客户期望与体验客户满意客户满意无所谓其他选择也不是十分忠诚非常忠诚积极寻找其他选择愤怒 不高兴 满意的 高兴的 (E)(ESI)(CSI)(CS)?工作硬环境工作软环境工资及福利员工的发展员工的社会关系影响