文档介绍：《人际沟通与礼仪》水平测试题
范桃仙
第一章沟通开启成功的金钥匙
一、名词解释(每题4分,共16分)
1、沟通——
2、有效——
3、有效沟通——
4、真诚沟通——
二、填空题(第空2分,共30分)
1、沟通不仅是一门艺术,而且还是一门。
2、传播学认为:沟通是用交流思想。
3、沟通是由信息的发射、、接收、所构成的有意义的互动过程。
4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。
5、沟通的基本特征:沟通具有,沟通的。
6、沟通的目的,就是达成双方的彼此与。
7、善于沟通的人将面临更多的机会。
8、沟通是人类的基本,它是建立亲情、友情、爱情的,也是取得理解和的法宝。
9、沟通能力是现代人必备,它是开启成功的。
三、判断题。(每题2分,共10分)
1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。( )
2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。( )
3、有效沟通就是彼此理解与认同。( )
4、好人缘是成大事者的必备因素之一。( )
5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严,不要拿别人生理缺陷开玩笑,不揭别人伤疤和老底,维护他人自尊心。( )
四、简答题(每小题8分,共16分)
1、简述沟通的力量。
2、简述人际沟通的原则。
五、案例分析题(每小题12分,共24分)
1、情景:公安局正在召开紧急会议,研究抓捕案犯的方案。
思考:为什么不是案件负责人拍板定下行动方案?
2、情景:李强酷爱食品加工专业,准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业,但是他的父母不同意,他们认为这个职业不体面、没出息,他们希望李强升高中、考大学,将来考公务员,显然李强和父母产生了分歧。
思考:如果你是李强,你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持?
六、测一测,你的沟通能力如何?(每题1分,共10分,只需在括号里回答“是”或“否”即可)
1、你是不是见了熟人,总觉得无话可说?( )
2、你是不是喜欢和别人争执?( )
3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话?( )
4、在与别人交谈时,你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解?( )
5、在与自己观点不同的人交流时,你是否会觉得对方的观点很怪异?( )
6、在一次会议中,有人反对你的观点,你会认为那是针对你个人吗?( )
7、在和别人交流时,你说话的时间是不是比别人多?( )
8、感到不顺心时,你会把自己的苦恼逢人就讲吗?( )
9、在众人聚会的场合里,你喜欢把话题往自己身上扯吗?( )
10、你在开会和听课的时候,是否能够专心听讲,尽量理解讲话者所说的内容?( )
第二章塑造有效的沟通风格
一、名词解释(每小题4分,共8分)
1、同理心——
2、身体语言——
二、填空题(每空2分,共32分)
1、不必说而说,是多说,多说易招;不当说而说,是瞎说,瞎说易
。
2、沟通的“十二”字诀是“, ”。
3、提问的方式有:封闭式提问、、、、激励式提问。
4、善于提问是良好沟通的。
5积极倾听,是有效沟通的;认真倾听,使你赢得。
6、倾听,是对他人的一种恭敬、一种尊重、一份,一份虔诚,是对友人最宝贵的。
7、愚笨的人说的话,聪明的人说该说的话。
8、动听的语言如和谐的春风, 我们的心灵,要用的语言表达你的信息,要懂得赞美别人,千万要附和别人的,从细节处体现你的情操。
三、不定项选择题(每小题3分,共12分)
1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣?( )
A、保持视线接触 B、表示赞同 C、全神贯注
D、让人把话说完整 E、眼睛东张西望,频繁地看手表
2、造成不善于倾听的原因( )
A、观点不同 B、时间不足 C、成见 D、急于表现
E、消极情绪 F、不喜欢这个人
3、看到别人的痛苦也无动于衷,是因为缺乏( )的缘故。
A、同情心 B、同理心
4、同理心不等同于( )
A、同情 B、了解 C、认同
四、用心说话(每题10分,共20分)
1、情景:
甲:你最爱吃什么? 乙:薯片
甲:那是垃圾食品,你也敢吃?不怕死啊! 乙:哼,关你何事。
思考:请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。
2、情景:
甲:我爸爸真没用,胆小如鼠,只会在家耍威风,真差劲!
乙:没错!你爸爸是这副德性,我很讨厌这样的人!
思考:1、如果你也和上面那个人一样去批评朋友的老爸,他会翻脸吗?
2、不要附和朋友的抱怨,请你用另一种话语劝导你的朋友。
五、技能训练(每题12分,共60分)
1、你的一个好朋友有爱说大话的毛病, 你向他明说怕他生气,又不想失去这个朋友,想想看,你该怎么说,既能维护他的自尊又可以让他改掉这个毛病。
2、你的同桌有一个很漂亮的MP3,你想借来听听,应当如何开口?