文档介绍：商务沟通与谈判技巧
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经理: 小张 X单位以前一个星期买10多万, 怎么这个星期还不到5万
小张(业务员) : 喔!我明天去跟他们李总沟通一下
一周后
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经理: 小张,怎么这个星期更少了,连3万都不到
小张: 我跟李总已经沟通过了,李总说价格太高,缺货太多,送货太慢,所以从我公司进货越来越少
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究竟问题出在哪里呢?
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商务沟通提纲
一、沟通的概念和目的
二、沟通的重要性与方式
三、沟通的种类与基本原则
四、商务沟通的基本流程
五、商务沟通的技巧
六、商务沟通中常用语言
七、商务沟通常见的错误
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一、沟通的概念和目的
沟通就是交流,为了一个设定的目标,把信息、思想和感情在个人或群体间传递,达成一个共同协议的过程
目的是让沟通双方相互了解、相互认知并在同一事物上达到“一致性”
什么是沟通?
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业务狭义的沟通
不管采取什么方式能把客户搞定,把业务
做好,这就是我们沟通的目的。
做业务的沟通就是要会忽悠
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沟通成功的标准
传递的信息必须被接收
传递的信息必须被理解
传递的信息必须被记住
传递的信息必须被加以利用
传递的信息必须得到双方确认并加以改变
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人在社会中沟通的主要对象
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二、沟通的重要性与方式
重要性
良好的沟通可以建立良好的人际关系,获得更多的机会与资源,减少犯错的机率和摸索的时间,得到更多人的支持协助与认可,做事更有效率。
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