文档介绍：大众汽车4S店服务满意度调查报告
调查小组序号: 4
调查小组名称:
调查员姓名:
联系方式(手机号码):
联系方式(QQ邮箱):
通讯地址: 常州机电职业技术学院
报告报送单位: 常州大众汽车4S店
报告提交时间:
目录
摘要 II
1调查概况 1
1
1
2调查方法 1
2
(或直接写问卷调查法) 3
3调查结果 3
3
3
3
3
4
4调查结论 4
5调查建议 4
6附录 4
附录1 4
附录2 4
附录3 4
摘要
当代社会经济的飞速增长给人们的生活带来了翻天覆地的变化。人们由开始的温饱问题到生活享受消费的转变,给许多产业注入了活力。汽车行业作为现代人们的一种新的时尚交通工具,不仅能代表身份的高贵,也能给生活增添许多乐趣和便捷。因此,汽车行业的发展进入了一个高峰!
2012-6-6,我开拓者调查小组首大众汽车4S店委托对大学城附近进行了一次4S店服务满意度调查。,并希望借此调查帮助大众汽车在以后的汽车行业竞争中立于不败之地!
1调查概况
2012年6月11日星期一,我在大学城附近的(启星购物前广场,好又多超市前广场,大学新村门口等地进行了问卷调查)。主要采用抽样的调查方法,被调查者一般为30—45岁之间的有车男士。在调查中,遇到的问题主要是很多车主不愿意接受访问,不愿意用几分钟时间来填写问卷。但也有一部分车主在得知我们的目的后分乐意的配合我。此次调查我调查小组及其的认真负责,所以保证了这次调查的质量也很高!
面对日益激烈的汽车行业竞争,要想立于不败之地就必须要了解消费者的需求,从而提供给消费者满意的服务和产品。此次调查的目的有
1了解消费者对大众汽车的总体价
2了解大众汽车4S店存在的优势和不足。
3了解当今消费者的大体需求方向,为以后的发展奠定基础。
4了解消费者对大众汽车的建议,以便及时改善。
消费者对大众汽车4S店服务的满意度
2调查方法
考虑到此次调查的复杂性,故采用了抽烟问卷的调查方法。就是先在路边或超市等地随即抽取一位人士作为我们的被调查者,然后先进行口头的询问和解释,在得到被调查者的肯定回答后,我们送上为这次调查特别制作的问卷栏其进行填写,在填写过程中我们将在一旁辅助指导,并委婉要求其认真填写(按自己的真实感受填写)。然后我们很真诚的道谢,并双手接过调查表,代调查结束后,我们认真严谨地记录下调查表上的数据
文案调查法又称资料查阅寻找法、间接调查法、资料分析法或室内研究法。它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报,对调查内容进行分析研究的一种调查方法。其有如下特点
第一,文案调查是收集已经加工过的文案,而不是对原始资料的搜集。第二,文案调查以收集文献性信息为主,它具体表现为收集种文献资料。在我国,目前仍主要以收集印刷型文献资料为主。当代印刷型文献资料又有许多新的特点,即数量急剧增加,分布十分广泛,内容重复交叉,质量良莠不齐等。
第三,文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面,尤其偏重于从动态角度,收集各种反映调查对象变化的历史与现实资料。
主要通过上网收集当今汽车发展趋势,汽车服务类型的大体走向。或者在其他4S店攀谈询问等!
实地调查法是市场调查中队原始资料既第一手资料的收集整理。实地调查法一般应用于下列领域;
形象调查
如明确消费者对公司及产品的看法和认识。
产品使用调查
如调查和了解消费行为和模式,既了解不同的消费群体在需要、态度、行为、一件等方面的差异。
价格调查
如调查价格变动的范围和幅度,以及消费者对所提出的价格变动的可能反应。
销售渠道调查
如调查分销商的数量和位置。
3调查结果
此次调查的对象主要是有车一族,年龄一般为35—50岁之间,其大都为有稳定工作和稳定收入的人群,他们较多的喜欢日系车,价格在10—20万之间的,买车的目的大都为代步需要。且对大众汽车有一定的了解,一部分且去过大众4S店接受过服务
调查中许多人士对我们的工作抱怀疑态度,在得到我们详细的解释后一部分人会愿意接受我们的访问调查,但也有一部分人表示拒绝。在填写表格时,大部分的人愿意填写前面的选择题,但都不愿意写左后的文字建议,都是敷衍了事,能认真书写的仅有几个,这对我们的调查结果的准确性会有你一定不敢的影响。
单变量:(1)汽车的价格(2)汽车的颜色(3)汽车的用途(4